Desde DIGI necesitamos incorporar a un/a Head Of Customer Lifecycle & Product que desarrollará las siguientes funciones:
Responsabilidades
Definir y ejecutar la estrategia de gestión de la base de clientes en España y Portugal, enfocada en maximizar el valor del cliente (CLV), la retención y la fidelización.
Liderar iniciativas de reducción de churn, identificando drivers de cancelación y desarrollando planes proactivos de retención basados en análisis de comportamiento.
Optimizar el ciclo de vida del cliente mediante segmentación avanzada, campañas personalizadas y automatización de comunicaciones.
Diseñar y liderar el roadmap comercial y de producto (Fibra, Móvil, TV y Nuevos Negocios), asegurando que las propuestas de valor se ajustan a las necesidades de los distintos segmentos de clientes.
Supervisar márgenes, sostenibilidad del P&L y calidad de los reportes, garantizando una toma de decisiones basada en KPIs clave (Churn, ARPU, NPS, CLV).
Definir estándares de experiencia de cliente y validar políticas globales de Retención y Close the Loop orientadas a disminuir el churn y mejorar la satisfacción.
Aprobar y controlar los presupuestos anuales de Producto, TV y Customer Lifecycle, priorizando iniciativas de impacto en valor y retención.
Analizar dashboards de negocio (Ventas, Churn, NPS, ARPU) para identificar oportunidades y riesgos, transformando los insights en acciones estratégicas.
Validar planes de lanzamiento (Go-to-Market) y coordinar su ejecución con el resto de áreas implicadas.
Representar a la compañía ante proveedores de contenidos y socios, negociando acuerdos estratégicos.
Actuar como punto de escalado ante incidencias críticas, resolviendo bloqueos estratégicos y asegurando la continuidad del servicio.
Comunicar a la organización acuerdos, cambios de tarifas, actualizaciones de producto y avances estratégicos, asegurando alineamiento transversal.
Requisitos académicos
Titulación universitaria en ADE, Ingeniería, Economía o similar.
Valorable Master en Estrategia, Dirección Comercial, Telecomunicaciones o MBA.
Experiencia
Más de 10 años en Estrategia, Producto, Marketing o Desarrollo de Negocio en Telco o sectores afines.
Experiencia liderando equipos multidisciplinares y proyectos internacionales.
Experiencia en negociación con proveedores de contenidos y socios tecnológicos.
Gestión avanzada de P&L y toma de decisiones basada en KPIs de cliente (Churn, ARPU, NPS, LTV).
Conocimientos
Mercado Telco en España y Portugal.
Gestión del ciclo de vida del cliente, modelos de fidelización y estrategias de reducción de churn.
Diseño de productos y servicios de TV, fibra y móvil.
Normativas de telecomunicaciones, audiovisuales y RGPD.
Metodologías de Go-to-Market y estándares de calidad/ISO.
Control presupuestario y análisis financiero.
Competencias
Visión estratégica internacional.
Liderazgo de equipos multidisciplinares.
Negociación comercial de alto nivel.
Pensamiento analítico y orientación a resultados.
Gestión del cambio y resiliencia.
Compromiso de Igualdad de Oportunidades
Nuestro compromiso en DIGI es promover ambientes de trabajo en los que se trate con respeto y dignidad a las personas, garantizando la igualdad de oportunidades en su selección, formación y promoción, ofreciendo un entorno de trabajo libre de cualquier tipo de discriminación.
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