Movistar Prosegur Alarmas (MPA), Joint-Venture de Telefónica y Prosegur, es un referente del sector de las alarmas en España que proporciona a hogares, empresas y comercios una seguridad de confianza basada en las soluciones más avanzadas del mercado. MPA cuenta en la actualidad con una base de clientes de 600K, que se ha más que duplicado desde la creación de la JV en el 2020.
¿Te motiva la formación y el desarrollo de personas?
Buscamos un/a Formador/a de Fidelización y Operaciones para impulsar el rendimiento de nuestros equipos de Retención, Recobro y Prevención, contribuyendo a la mejora continua, al cumplimiento de objetivos y a una excelente experiencia de cliente.
Misión del puesto
Capacitar a agentes y mandos intermedios en habilidades de negociación y procesos operativos, proporcionándoles las herramientas necesarias —argumentales y de sistema— para trabajar con agilidad, eficacia y orientación a resultados, manteniendo altos estándares de calidad en el servicio.
Funciones principales
- Diseñar, actualizar y mantener materiales formativos alineados con los cambios en procesos y sistemas.
- Impartir formación en producto y servicio, técnicas de persuasión orientada a la fidelización.
- Realizar formación inicial y continua en el puesto de trabajo, incluyendo flujos operativos y uso de herramientas corporativas (CRM y sistemas de telefonía como Salesforce y Genesys).
- Acompañar y apoyar a Jefes/as de Equipo en la implantación de nuevos procesos.
- Realizar seguimiento post-formación, proporcionando feedback.
¿Qué perfil estamos buscando?
- Titulación universitaria en áreas relacionadas con ventas, marketing, fidelización, educación o similares.
- Experiencia previa como Formador/a o como Jefe/a de Equipo preferiblemente en entornos de Contact Center, Retail o similares.
- Excelentes habilidades de comunicación, empatía y capacidad de influencia.
- Capacidad para enseñar técnicas de negociación, gestión de bajas y recobro.
- Agilidad digital y manejo de herramientas ofimáticas. Valorable experiencia con Salesforce y Genesys.
¿Qué te ofrecemos?
* Contrato indefinido.
* Salario Fijo + Variable.
* Trabajar en un entorno dinámico con un excelente ambiente laboral.
* Participar en proyectos estratégicos y disruptivos.
* Crecer profesionalmente atendiendo a un plan carrera personalizado.
* Acceder a un plan formativo.
* Disponer de flexibilidad horaria, teletrabajo y de interesantes beneficios sociales.
* Disfrutar de nuestro Programa Global de Bienestar.
Si quieres Formar parte del equipo de Movistar Prosegur Alarmas ¡aplica a esta vacante para comenzar tu aventura con nosotros! Estamos deseando conocerte.