En Experis, buscamos incorporar a nuestro departamento de proyectos de consultoría, una persona con experiencia como Responsable Técnico de Producto y Operaciones (SOC, servicios MSSP, Fortinet) (H/M/X). Inglés B2. Híbrido Madrid
Descripción del Puesto:
Buscamos un Responsable Técnico de Producto y Experto en Operaciones para liderar la evolución, gestión del ciclo de vida y excelencia operativa de los servicios SOC de nuestro cliente, basados en tecnología Fortinet.
Este rol híbrido combina responsabilidades de gestión de producto (diseño de portafolio, ejecución de roadmap, alineación con GTM) con experiencia operativa (entrega de servicios, optimización de procesos, automatización y mejora continua).
Responsabilidades Principales:
Gestión de Producto (50%)
* Definir y mantener el portafolio de servicios de SASE y SecOps (MDR, XDR, SOC-as-a-Service, SOAR, Inteligencia de Amenazas, etc.) basados en tecnología Fortinet.
* Gestionar el ciclo de vida del producto: desde el diseño del servicio, precios y empaquetado hasta la ejecución del roadmap y su retirada.
* Traducir la innovación del proveedor (nuevos lanzamientos de Fortinet) en nuevas funcionalidades y ofertas de valor añadido para el modelo MSSP del cliente.
* Colaborar con los equipos de Desarrollo de Negocio y Marketing de Producto para construir propuestas de valor claras, posicionamiento competitivo y herramientas de venta.
* Recoger feedback de clientes y del mercado para guiar la evolución del portafolio.
* Participar como experto en oportunidades comerciales apoyando a los equipos de preventa.
Operaciones y Excelencia del Servicio (50%)
* Actuar como enlace entre producto y operaciones, asegurando que los diseños de servicio sean viables y escalables en los SOCs del cliente.
* Definir procesos operativos, SLAs y KPIs para los servicios de SASE y SecOps, garantizando el cumplimiento de las mejores prácticas MSSP.
* Impulsar la automatización y prácticas nativas de IA (por ejemplo, playbooks con GenAI, flujos SOAR, detección basada en ML) en la entrega de servicios.
* Coordinar con los equipos SOC, gestores de entrega de servicios y técnicos de Fortinet para resolver incidencias y mejorar la calidad del servicio.
* Liderar programas de mejora continua para reducir costes de entrega, aumentar la satisfacción del cliente y mejorar la resiliencia.
Requisitos:
Formación y Experiencia
* Grado en Informática, Ingeniería o campo técnico relacionado (se valorará Máster).
* Más de 7 años de experiencia en gestión de producto en ciberseguridad, operaciones SOC o diseño de servicios MSSP.
* Conocimiento práctico de tecnologías Fortinet (FortiGate, FortiSASE, FortiEDR, FortiSIEM, FortiSOAR, FortiAnalyzer).
* Experiencia demostrada en la gestión del ciclo de vida completo de servicios en entornos telco/MSSP.
Habilidades y Competencias
* Sólido conocimiento de procesos SOC, flujos de trabajo SecOps y modelos operativos MSSP.
* Experiencia en marcos de gestión de servicios como ITIL e ISO 27001.
* Familiaridad con modelos de entrega cloud-native y automatización/IA en SOCs.
* Fuertes habilidades analíticas y organizativas; capaz de equilibrar prioridades comerciales con limitaciones técnicas.
* Capacidad para trabajar en equipos globales y multiculturales.
* Dominio del español e inglés (mínimo nivel B2); se valorará portugués.
Detalles Adicionales:
* Nivel : 3–6 años de experiencia.
* Ubicación: Madrid.
* Presencialidad: Se requiere asistencia a la oficina del cliente 3 días por semana.
Experis, somos una compañía especializada en servicios profesionales y gestión de proyectos IT asociados a nuestras 3 prácticas: Business Transformation, Cloud & Infrastructure y Enterprise Applications.
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