En HR Motor, empresa líder en la compraventa de vehículos de ocasión y en pleno proceso de expansión, buscamos incorporar un/a Responsable del Departamento de Call Center para liderar el área en nuestras nuevas oficinas de Zaragoza (Plaza), cuya apertura será próximamente.
Buscamos un perfil con experiencia en gestión de equipos de call center, orientación a resultados y capacidad para estructurar y optimizar procesos desde el inicio.
¿Cuál será tu misión?
Liderar, organizar y desarrollar el departamento de Call Center, asegurando el cumplimiento de objetivos, la calidad del servicio y la correcta coordinación con los equipos comerciales y de operaciones.
Funciones:
* Gestión y liderazgo del equipo de Call Center.
* Definición y seguimiento de objetivos, KPIs y ratios de productividad.
* Organización de turnos, planificación y dimensionamiento del equipo.
* Control de la calidad de llamadas y mejora continua de procesos.
* Formación, acompañamiento y desarrollo del equipo.
* Coordinación con los departamentos de Ventas, Marketing y Operaciones.
* Análisis de resultados y elaboración de reporting periódico.
* Participación en la puesta en marcha del departamento en la nueva sede.
Requisitos:
* Experiencia previa como Responsable / Supervisor/a de Call Center o puestos similares.
* Experiencia en gestión de equipos y orientación a objetivos.
* Capacidad analítica y toma de decisiones.
* Buen manejo de herramientas informáticas y CRM.
* Perfil organizado, proactivo y con habilidades de liderazgo.
* Valorable experiencia en automoción, contact center comercial o venta telefónica.
¿Qué ofrecemos?
* Proyecto estable en una empresa sólida y en crecimiento.
* Jornada completa de Lunes a Viernes (horario a concretar).
* Salario acorde a la experiencia y valía del perfil.
* Posibilidades reales de crecimiento y desarrollo profesional.
* Buen ambiente de trabajo y equipo consolidado.
Si te motiva liderar un equipo, construir un departamento desde cero y formar parte de un proyecto en expansión, queremos conocerte.