Descripción del puesto: Auditor Nocturno de Recepción
Nombre del hotel: Four Points by Sheraton Barcelona Airport
Ubicación: Viladecans, Hotel de 4 Estrellas (Franquicia de Marriott)
Resumen del puesto:
Buscamos un/a Auditor/a Nocturno/a de Recepción proactivo/a, orientado/a al detalle y al cliente, para integrarse a nuestro equipo en el turno de noche. El/la candidato/a ideal será responsable de garantizar un servicio impecable a los huéspedes durante el horario nocturno, así como de llevar a cabo el cierre diario de operaciones administrativas y contables del hotel. Este puesto requiere una alta capacidad organizativa, habilidades analíticas, autonomía y un enfoque profesional y resolutivo.
Responsabilidades:
* Realizar el check-in y check-out de huéspedes durante el turno nocturno.
* Verificar y conciliar las cuentas del día, asegurando que todas las transacciones estén correctamente registradas.
* Preparar y emitir informes financieros diarios para la dirección.
* Gestionar los pagos de huéspedes y procesar transacciones de tarjetas de crédito, débito o efectivo.
* Atender las necesidades de los clientes y resolver incidencias o emergencias que puedan surgir durante la noche.
* Responder llamadas telefónicas y correos electrónicos de manera profesional y eficiente.
* Coordinar con el personal de seguridad y otros departamentos para garantizar un entorno seguro y confortable.
* Garantizar que la recepción y zonas comunes se mantengan ordenadas y presentables.
* Dar soporte al personal de día mediante la preparación de documentación y tareas administrativas.
* Controlar los accesos nocturnos y reportar cualquier incidencia relevante.
* Velar por el cumplimiento de los protocolos de seguridad y normas de la cadena Marriott durante el turno nocturno.
Requisitos indispensables:
* Experiencia previa en recepción hotelera o en posiciones similares con responsabilidades contables o administrativas.
* Dominio del español e inglés, tanto oral como escrito.
* Habilidades analíticas y precisión en la gestión de datos e informes financieros.
* Capacidad para trabajar de forma autónoma durante turnos nocturnos, fines de semana y festivos.
* Conocimientos informáticos (MS Office, correo electrónico, sistemas de gestión hotelera).
* Actitud profesional, habilidades de resolución de problemas y enfoque al cliente.
Requisitos valorables:
* Experiencia previa con funciones de auditoría nocturna en hoteles.
* Conocimiento del sistema Opera u otros programas de gestión hotelera.
* Experiencia previa en hoteles de la cadena Marriott o conocimiento de sus estándares.
* Conocimientos adicionales de idiomas (francés, alemán, etc.).
* Formación en contabilidad básica, administración hotelera o turismo.
* Formación en primeros auxilios o gestión de emergencias.
* Conocimiento de la zona local y disposición para asistir a los huéspedes con recomendaciones útiles.
Condiciones laborales:
* Contrato estable e indefinido.
* Reales posibilidades de crecimiento dentro de la cadena Marriott.
* Beneficios del programa de fidelización de Marriott (descuentos y ventajas en alojamiento y servicios).
* Excelente ambiente laboral en un equipo comprometido con la calidad.
* Acceso a formación continua a través de la Marriott Digital Learning Zone.
* Uniformes de empresa sin coste.
* Beneficios sociales como comedor de empresa.