Oferta de Empleo: Soporte Técnico N3 Genesys Cloud CX
Envíe su CV y cualquier información adicional requerida después de haber leído esta descripción, haciendo clic en el botón de solicitud.
Modalidad: Remoto (con asistencia puntual a oficinas en Majadahonda y Las Tablas, Madrid)Tipo de contrato: IndefinidoJornada: Tiempo completoHorario: 9:00 a 18:00Desde SOTEC Consulting – Grupo Astek buscamos un/a Soporte Técnico N3 especializado/a en Genesys Cloud CX para incorporarse a un proyecto estratégico dentro de una significativo compañía del sector asegurador.Se trata de una posición orientada a perfiles senior con experiencia sólida en entornos Contact Center Cloud, capaz de participar en el análisis, diseño, evolución y soporte avanzado de soluciones sobre Genesys Cloud CX .
El rol tendrá una alta responsabilidad técnica, colaborando en la resolución de incidencias complejas, mejora continua del servicio y optimización operativa de la plataforma.Buscamos una persona con visión técnica global, capacidad analítica y experiencia trabajando en entornos críticos de alta disponibilidad.
Capacidad de análisis, diseño, estimación y construcción de soluciones
- Monitorización, identificación, análisis y comunicación de incidencias/problemas
- Trabajo en equipo para asignación, identificación de perfiles requeridos y resolución de incidencias
- Identificación y análisis de nuevas funcionalidades de la solución aplicables a la mejora operativa de atención global en Contact Center
Experiencia mínima de 3 años
- Experiencia como Experto/a en Genesys Cloud CX
- Inglés nivel B2
- Disponibilidad para guardias on-call remotas ante situaciones complejas
Certificación en Genesys Cloud
- Participación en proyectos innovadores y de alto impacto.
- Planes de desarrollo profesional y formación continua.
- Te apasionan las soluciones Cloud Contact Center y quieres formar parte de proyectos de alto impacto tecnológico?
¿Formar parte de SOTEC Consulting significa integrarte en una compañía con más de 30 años de experiencia en el sector IT, respaldada por la solidez internacional del grupo ASTEK .Gracias a esta integración, tendrás acceso a proyectos internacionales de gran escala, colaborando con equipos globales y participando en entornos multiculturales que impulsan tu desarrollo profesional.SOTEC es una compañía comprometida con la igualdad de oportunidades, sin tener en cuenta raza, sexo, religión, edad, orientación sexual, estado civil, discapacidad, nacionalidad o identidad de género.
Da el siguiente paso en tu carrera y forma parte de proyectos que están transformando el entorno digital. xugodme
¡
Hay opciones de teletrabajo/trabajo desde casa disponibles para este puesto.