Ofrecemos un puesto de Técnico de Posventa para formar parte del equipo de la Delegación de Cataluña. Incorporación inmediata, contrato indefinido, jornada completa y remuneración acorde a la experiencia.
Funciones:
* Visita de inspección coordinada con la constructora, la DEO, la DF y el Tco de obra de mvc. Establecer los hitos y los grados de limpieza y acabado.
* Realización de visitas de cortesía.
* Asumir las comunicaciones y reclamaciones del cliente en la fase previa a la LPO o a la entrega definitiva.
* Visitar semanalmente la obra, comprobando el avance de lo marcado en la inspección.
* Actualizar semanalmente las incidencias (altas, estado y cierre) en el módulo de postventa del CRM con el objetivo de mantener al día la información relevante.
* Mantener al día las comunicaciones con el cliente. Dar respuestas rápidas a las solicitudes de estos.
* Realizar propuestas para la optimización de las herramientas de gestión, información y comunicación de soporte a la Política de posventa.
* Realizar las visitas con cliente en la entrega oficial de la vivienda.
* Realizar la gestión de incidencias posventa: la resolución de conflictos con clientes, evaluación de daños, origen de los mismos y propuesta de soluciones.
* Coordinación con Responsable de Posventa y Área Jurídica de las comunicaciones y acciones necesarias para el buen fin de las reclamaciones de posventa.
* Supervisar y coordinar a las constructoras y/o empresas de asistencia a la posventa para la reparación de las viviendas, con el objetivo de garantizar el cumplimiento de lo establecido en el contrato.
Requisitos:
* Formación Profesional de Grado Medio o Superior en el área de administración o formación en Arquitectura Técnica o similar.
* Perfil Técnico con amplios conocimientos de ejecución de obra.
* Experiencia mínima de 3-5 años en puesto similar.