¿Quiénes somos?
¿Es este el siguiente paso en su carrera? Descubra si es el candidato adecuado leyendo la descripción completa a continuación.
Somos un grupo multinacional dedicado al entretenimiento y al ocio, líder en el sector del juego privado, con cuatro décadas de experiencia y con presencia en siete países de Europa (España e Italia) y Latinoamérica (Argentina, Colombia, México, Panamá y Uruguay) y una amplia operación online.
Nuestra plantilla actual cuenta con más de 10.000 empleados comprometidos con ofrecer a los clientes un servicio de excelencia, y productos y servicios de entretenimiento que les proporcionen experiencias que conecten con sus motivaciones, a través de las distintas posibilidades que les presenta la compañía: terminales de juego, salas de juego, apuestas deportivas, hipódromos y juego online.
Somos una empresa comprometida con la diversidad laboral como motor de cambio. Estamos orgullosos de ofrecer igualdad de oportunidades sin importar la raza, nacionalidad, origen cultural, sexo, edad, estado civil, orientación sexual, identidad de género, discapacidad y creencias religiosas o políticas.
¿Qué buscamos?
Buscamos incorporar, dentro de nuestro Dirección Corporativa de Estrategia Comercial y Transformación a un/a Especialista de CRM-Omnicanalidad, que tendrá como misión dar soporte analítico y operativo a las iniciativas de CRM, campañas y customer journey, trabajando de forma transversal con equipos de Marketing, Operaciones y BI, en un contexto global retail para los 7 países donde operamos.
Sus principales funciones serán:
1. Análisis de Datos y Reportes
* Analizar el comportamiento de clientes, segmentaciones, métricas del ciclo de vida y desempeño de campañas.
* Elaborar dashboards y reportes recurrentes para monitorizar KPIs (activación, frecuencia, retención, churn, etc.).
* Apoyo en la automatización de reportes de CRM locales.
* Apoyo en el diseño, ejecución y evaluación de pruebas A/B.
* Realizar controles de calidad de datos e identificación de anomalías.
2. Ejecución y Soporte de Campañas
* Colaborar en la configuración, segmentación y despliegue de campañas CRM en distintos canales (email, SMS, push notifications, etc.).
* Hacer seguimiento de resultados y proponer mejoras basadas en datos.
* Trabajar con equipos de Marketing, Operaciones y BI para alinear acciones de CRM con los objetivos del negocio.
3. Customer Journey y Segmentación
* Dar soporte en iniciativas de mejora del customer journey (onboarding, desarrollo, reactivación).
* Trabajar junto a analistas senior en la definición y optimización de segmentos de clientes.
4. Analítica predictiva
* Colaboración con el equipo de Analítica Avanzada (BI) en la identificación, desarrollo y puesta en marcha de modelos predictivos.
Requisitos para el puesto:
* Grado en Estadística, Matemáticas o similar.
* Al menos 2 años de experiencia en un puesto similar al ofertado.
* Conocimientos de SQL para extracción y análisis de datos.
* Experiencia con herramientas CRM o plataformas de marketing automation.
* Experiencia en herramientas de visualización y reporting (Power BI, Tableau o similar). xpzdshu
* Capacidad analítica, atención al detalle y orientación a resultados.