La posición de recepcionista-telefonista implica la gestión integral de la comunicación en el punto de atención principal. Esto incluye atender y dirigir eficientemente todas las llamadas telefónicas que ingresan a través de la centralita, asegurando que cada consulta llegue al departamento o persona adecuada. De igual manera, se encargará de recibir y asistir a los clientes que se presenten en persona, así como de resolver dudas o consultas por vía telefónica o digital.
Entre las responsabilidades se encuentra proporcionar información detallada sobre nuestros servicios de alquiler, abarcando aspectos como las distintas tarifas disponibles, la disponibilidad de vehículos en cada momento y las condiciones generales de contratación. También será crucial la gestión de reservas, incluyendo las modificaciones que puedan surgir y las cancelaciones, así como el registro riguroso de los datos de los clientes y las operaciones realizadas en los sistemas internos de la empresa.
Asimismo, la persona seleccionada se ocupará de la resolución de incidencias de carácter básico, derivando aquellas más complejas a los departamentos especializados. Se desarrollarán tareas administrativas complementarias asociadas a la atención al cliente y se mantendrá el área de recepción en perfecto orden y con una imagen siempre profesional. Se requiere formación mínima de Formación Profesional de Grado Superior y se valorará experiencia previa en puestos similares. Se espera un buen manejo de herramientas informáticas y sistemas de gestión, así como excelentes habilidades comunicativas.