Empresas: Meliá Hotels International
Te apasiona crear experiencias inolvidables? En Gran Meliá Palacio de los Duques buscamos u n/a Guest Experience Coordinator con vocación de servicio, atención al detalle y compromiso con la excelencia. Serás el/la embajador/a de la experiencia del huésped, asegurando que cada estancia sea única, personalizada y memorable.
Misión del Puesto Como Guest Experience Coordinator, serás responsable de ejecutar la operativa diaria del departamento, garantizando el cumplimiento de los estándares de calidad y contribuyendo activamente a la mejora continua de la experiencia del cliente. Tu objetivo será anticiparte a sus necesidades, superar sus expectativas y convertir cada visita en un recuerdo excepcional.
?? Responsabilidades Principales Asegurar el cumplimiento de los atributos, estándares y manuales operativos del departamento, promoviendo su aplicación en todas las áreas del hotel.
Personalizar la experiencia del huésped desde su llegada hasta su salida, anticipándote a sus deseos y creando momentos memorables.
Utilizar eficazmente las herramientas de gestión de experiencia del cliente y analizar los resultados de la Voz del Cliente, implementando planes de mejora.
Gestionar la experiencia digital del huésped durante su estancia, alineándote con la estrategia global de la marca.
Resolver incidencias de manera proactiva y empática, siguiendo los protocolos establecidos.
Supervisar la correcta aplicación de la Arquitectura Sensorial del hotel: iluminación, decoración, aromas y música ambiental.
Realizar pedidos de material necesarios para el departamento, optimizando los recursos económicos y respetando las pautas de producto.
?? Qué buscamos en ti? Pasión por el servicio al cliente y atención al detalle.
Habilidades de comunicación, empatía y resolución de problemas.
Capacidad para trabajar en equipo y adaptarse a un entorno dinámico.
Conocimiento de herramientas digitales y sistemas de gestión hotelera.
Nivel alto de inglés (otros idiomas son un plus).
Muy valorabel experiencia en hoteles de Lujo.
Requisitos :