P Empresa referente en la fabricación de bienes de equipo en plena fase de expansión precisa incorporar un/a Responsable de Postventa /p pb¿Qué buscamos? /b /pp Buscamos un/a profesional con capacidad de Dirigir el Departamento Postventa, convirtiéndolo en una unidad de negocio dentro de la empresa. /p pbem Funciones y Responsabilidades: /em /b /pulli Responsable servicios postventa reportando a Dirección Operaciones y Gerencia. /lili Junto con los Responsable de otros departamentos, coordinación y seguimiento de incidencias y garantías. /lili Fidelización de los clientes. /lili Gestión de clientes tanto de venta de recambio, reparaciones, servicios. /lili Consecución de objetivos en nivel de servicio y facturación. /lili Gestión, planificación y supervisión del trabajo del Equipo postventa tanto en la instalaciones de la empresa como fuera de ella. /lili Optimización de los recursos: búsqueda de eficacia y eficiencia. /lili Potenciar el incremento de las ventas de recambios, servicios y reparaciones. /lili Control de proyectos implantados en el departamento (ejemplo: nuevo ERP) /lili Gestión de impagados, y seguimiento de los procesos de facturación propios del servicio. /lili Asegurar el cumplimiento de los requisitos de la empresa a nivel de PRL. /lili Gestión cartera clientes. /lili Prospección nuevas oportunidades de negocio. /lili Mantener relación con los Departamentos de Oficina Técnica y Producción para potenciar la mejora continua de los equipos con la información de equipos propios en garantías, reparaciones como de la competencia. /lili Definir e implementar un sistema de planificación para distribuir cargas de trabajo y optimizar la asignación de recursos, especialmente humanos, con el fin de mejorar la satisfacción y fidelizar al personal de taller. Fomentar la interacción entre talleres y la búsqueda de sinergias, dándole soporte en temas técnicos. /lili Promover la venta de contratos de mantenimiento a través de los talleres/clientes conjuntamente con el área comercial. /lili Definir e implantar procesos de trabajo, KPI’s para mejorar la eficiencia del taller, la satisfacción del cliente y la rentabilidad. /lili Impartición de cursos sobre actualizaciones técnicas. /lili Gestionar el área recambios que garantice el correcto suministro a los talleres, y con el área comercial para potenciar la venta de contratos de mantenimiento y/o piezas. /lili Resolución de quejas/reclamaciones de clientes. Contacto con los proveedores para recibir formación/información acerca de productos. /lili Disponibilidad a viajar en tareas comerciales o gestión de garantías /li /ul pb Se requiere: /b /pullib Formación: /b Ingenierías o Ciclos Formativos Técnicos (Mecánica…). /lilib Idiomas /b : Inglés (medio). /lilib IT /b : Office, ERP. /lilib Experiencia /b : Mínima de 3-5 años en el cargo. /li /ul pb Se ofrece: /b /pulli Incorporación a una compañía consolidada y con gran proyección internacional. /lili Paquete retributivo competitivo, acorde a la experiencia y capacidades del candidato/a. /li /ul