Overview
NizaCars, perteneciente a Grupo Moventia, líder en el sector de la movilidad, precisa incorporar para su base en Malaga, Customer Care Agent Manager. La persona seleccionada será responsable de coordinar, motivar y supervisar el equipo de Customer Care, asegurando el correcto funcionamiento del servicio y el cumplimiento de los objetivos operativos en términos de eficiencia, calidad y satisfacción del cliente.
Responsibilities
* Realizar el seguimiento del equipo a su cargo, detectando áreas de mejora y proponiendo acciones para optimizar el rendimiento.
* Dar soporte a los agentes ante dudas operativas y facilitar la información necesaria en situaciones complejas.
* Contribuir a la consolidación y ampliación de conocimientos del equipo mediante formación y acompañamiento.
* Apoyar en el dimensionamiento y gestión del tráfico de llamadas del Call Center.
* Actuar como filtro entre los distintos niveles antes de escalar consultas o incidencias.
* Monitorizar los servicios en tiempo real y elaborar reporting diario, mensual y periódico.
* Mantener y actualizar el manual operativo, así como las políticas y procedimientos del servicio.
Qualifications
* Formación mínima: Ciclo Formativo, Bachillerato o similar.
* Experiencia mínima de 5 años en Atención Telefónica o Call Center (recepción de llamadas).
* Experiencia previa en gestión y formación de equipos.
* Conocimientos en métricas de productividad, SLAs de servicio y reportes de calidad.
* Nivel avanzado de castellano e inglés (imprescindible).
* Experiencia en la gestión de altos volúmenes de llamadas.
* Conocimientos y experiencia en el uso de software de Call Center.
* Clara orientación al cliente, buenas habilidades comunicativas y capacidad de liderazgo.
What you’ll find at Moventia
* Incorporación a un grupo sólido y líder en el sector de la movilidad, con un proyecto estable y a largo plazo.
* Participación en un proyecto empresarial en crecimiento, dentro de un sector en constante evolución.
* Posibilidad de acceder a un plan de retribución flexible: seguro médico, ticket restaurant, ticket guardería, entre otros beneficios.
Si tu perfil encaja con lo que estamos buscando, ¡no dudes en inscribirte! Moventia somos una multinacional familiar, referente en el sector de la movilidad, con una clara vocación de crecimiento, desarrollo internacional y cuidado del medio ambiente.
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