IterationMobile es una empresa 100%española pionera en desarrollos de movilidad y software de automoción. Somos los creadores deRadarbot, una de las aplicaciones de navegación y aviso de radares más utilizadas del mundo, con millones de usuarios activos a nivel global.
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Nuestro objetivo en soporte es ofrecer una atención rápida, clara y escalable, apoyándonos en automatización, procesos bien definidos e inteligencia artificial.
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El rol: Buscamos un/a CustomerSupportSpecialist que combine la respuesta a incidencias con el análisis y mejora del proceso de soporte mediante el uso de herramientas automáticas, IA y otros medios para lograr la mejor experiencia de usuario.
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Este rol es clave para:
- Mantener un nivel de soporte óptimo
- Aumentar la satisfacción del usuario
- Eliminar acciones manuales para mejorar el tiempo de respuesta
Qué harás:
- Responder y gestionar tickets de soporte multilevel.
- Diseñar e implementar automatizaciones de soporte (IA, reglas, workflows).
- Crear y mantener macros, respuestas automáticas y FAQs.
- Optimizar flujos de atención y tiempos de resolución.
- Analizar patrones de tickets y eliminar causas recurrentes e identificar puntos principal de mejora de procesos.
- Hacer triage de bugs y clasificar incidencias técnicas.
- Revisar respuestas de clientes y reviews en tiendas de apps (App Store, Google Play) para crear planes de acción reales junto al resto de departamentos.
- Crear, mantener y revisar la base de conocimientos tanto de usuario como del sistema.
Requisitos imprescindibles
- Experiencia en atención al cliente digital o soporte técnico.
- Experiencia creando automatizaciones, flujos o sistemas de soporte.
- Conocimiento del uso de IA aplicada al cliente.
- Mentalidad analítica y orientada a eficiencia.
- Excelente comunicación tanto oral como escrita.
- Nivel alto de español e inglés (mín. B2).
Muy valorable
- Experiencia con Zendesk, Intercom, Freshdesk similares.
- Experiencia con bots, reglas automáticas o IA generativa.
- Conocimientos básicos de apps móviles.
- Perfil técnico o muy orientado a sistemas.
- Nivel alto de otros idiomas.
Qué ofrecemos
- Puesto presencial en proyecto estable con impacto en millones de usuarios en todo el mundo.
- Contrato indefinido con periodo de prueba.
- Salario competitivo y beneficios sociales.
- Autonomía real para proponer e implementar mejoras.
- Impacto directo en la experiencia del usuario.
Otros datos de interés
- Incorporación inmediata
- Puesto presencial en nuestras oficinas en Getafe.
- Necesario permiso de conducir y vehículo propio.