Manager, Customer Experience/Success – Namencis Education
Como Manager, Experiencia en Namencis Education tendrás la responsabilidad de garantizar una experiencia excelente para el alumno y elevar la reputación del grupo. La misión del rol es coordinar los equipos de atención al alumno, impulsar actividades que enriquezcan su experiencia y construir un fuerte sentimiento de comunidad.
Responsabilidades:
- Coordinación de atención al alumno: Coordinar el equipo de atención al alumno para una gestión eficiente y alineada.
- Atención impecable: Garantizar una atención impoluta en todas las vías de contacto.
- Actividades y entorno del alumno: Generar actividades y experiencias que mejoren el entorno y la vida académica del alumno.
- Acelerar el flywheel de las escuelas: Impulsar iniciativas que aumenten la satisfacción, las recomendaciones y el crecimiento orgánico.
- Sentimiento de pertenencia: Diseñar acciones que refuercen la comunidad y generen embajadores de marca.
- Coordinación de diplomas y secretarías: Coordinar diplomas, secretarías y atención al alumno para asegurar procesos fluidos y consistentes.
- Proyectos y comunidad: Liderar quedadas, eventos, bienvenidas y el club ENEB para fortalecer la comunidad estudiantil y de alumni.
Requisitos del rol:
- 8–15 años de experiencia en customer experience o customer success.
- Experiencia organizando eventos, comunidades o asociaciones. MBA Experience es un plus.
- Mentalidad orientada al servicio, la mejora continua y las métricas (NPS, satisfacción, etc.).
- Perfil con energía, carisma y excelentes habilidades sociales.
- Capacidad para desarrollar e implementar estrategias que mejoren la experiencia del alumno.