¡Seguimos creciendo!HSI Group, consultora IT con más de 30 años en el mercado y presencia en Barcelona, Bilbao y Madrid estamos en busqueda de personal!Buscamos un/a Técnico/a de Soporte IT N1 que trabajará de manera presenciale en cliente y será el primer punto de contacto para la resolución de incidencias tecnológicas dentro del cliente. Su principal función será brindar asistencia técnica a los usuarios, asegurando el correcto funcionamiento de los sistemas y dispositivos informáticos.Este puesto requiere habilidades técnicas en entornos Windows, conocimientos básicos de redes y herramientas de gestión de tickets, así como un alto nivel de servicio al usuario/a.Responsabilidades principales:Soporte técnico de primer nivel: atención, diagnóstico y resolución de incidencias de hardware y software.Gestión de tickets mediante herramientas ITSM, asegurando el cumplimiento de los SLAs establecidos.Instalación y configuración de equipos informáticos, impresoras y periféricos.Soporte a usuarios en sistemas operativos Windows, paquetes ofimáticos y aplicaciones corporativas.Gestión de accesos y usuarios en Active Directory y otras herramientas internas.Resolución de problemas de conectividad y configuración de redes básicas.Escalado de incidencias a niveles superiores cuando sea necesario.Documentación de procedimientos y soluciones para la mejora del servicio.Requisitos del puesto:Formación en informática, telecomunicaciones o experiencia equivalente.Experiencia previa en soporte técnico (mínimo 6 meses - 1 año).Conocimientos en sistemas operativos Windows.Manejo de Active Directory y herramientas de gestión de tickets.Conocimientos básicos de redes y conectividad.Habilidades de comunicación, orientación al usuario y resolución de problemas.Competencias clave:Capacidad de análisis y resolución de problemas.Orientación al cliente y actitud proactiva.Trabajo en equipo y buena comunicación.Organización y gestión del tiempo.¿Qué ofrecemos? Contrato indefinido y oportunidad de crecimiento profesional. Formación continua y certificaciones a cargo de la empresa. Un ambiente de trabajo dinámico y colaborativo.