Te apasiona la calidad, el detalle y la optimización en entornos de posventa?
¿Tienes visión analítica y te gusta ser la persona que asegura que todo funcione conforme a estándares... pero además mejora continuamente los resultados?
Entonces este reto es para ti.
Grupo referente en el sector automoción busca incorporar un/a Responsable de Garantías, una figura clave en el área de posventa, con impacto directo en la rentabilidad, la experiencia cliente y el cumplimiento de estándares de Marca.
Tu misión
Serás responsable de gestionar las garantías asegurando el cumplimiento de los estándares de la Marca, optimizando costes y contribuyendo a la mejora continua de los procesos de posventa.
Buscamos un perfil...
- Analítico, organizado y con alta capacidad de planificación
- Con mentalidad de mejora continua y orientación a resultados
- Con criterio para la toma de decisiones en entornos complejos
- Con habilidades de comunicación para interactuar con diferentes áreas
- Proactivo, con capacidad para anticiparse a problemas y proponer soluciones
- Comprometido con la calidad, los estándares y la experiencia cliente
Funciones principales
- Gestionar y tramitar las garantías asegurando el cumplimiento del Manual de Servicio
- Controlar indicadores y resultados, detectando desviaciones y proponiendo acciones correctivas
- Supervisar abonos de la Marca y gestionar costes derivados de garantías rechazadas
- Asegurar una correcta gestión de atenciones comerciales y medidas de servicio
- Colaborar con distintas áreas para implementar acciones preventivas y mejora de procesos
- Dar soporte en auditorías de garantías y asegurar el cumplimiento de estándares
- Asesorar en casos complejos para garantizar la mejor solución al cliente
- Gestionar reclamaciones y acordar plazos adecuados con clientes
(Este rol tiene un robusto componente transversal y de coordinación interna con posventa, taller y áreas de soporte)
¿Con quién trabajarás?
Tendrás un rol clave conectando con distintas áreas del concesionario:
Posventa, Taller, Recambios, Asesores de Servicio, Dirección y áreas de soporte, siendo una figura central en la toma de decisiones operativas.
Requisitos
- Experiencia previa en posventa, garantías, administración de taller o funciones similares (muy valorable automoción)
- Capacidad analítica y manejo de indicadores
- Buen dominio de herramientas ofimáticas (Excel especialmente)
- Habilidades de comunicación, organización y gestión del tiempo
- Capacidad para trabajar de forma autónoma y en equipo
- Orientación a cliente y a resultados
¿Qué te ofrecemos?
- Incorporarte a un grupo líder en automoción
- Posición clave con impacto directo en resultados de negocio
- Entorno dinámico, profesional y en constante evolución
- Desarrollo profesional dentro del área de posventa
- Formación continua en estándares y procesos de Marca