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Técnico/a de Servicio Postventa.
Formarás parte de un equipo que trabaja de forma colaborativa con otros departamentos.
Serás responsable de la gestión, seguimiento y coordinación de incidencias técnicas, actuando como nexo entre cliente, servicio técnico (SAT) y equipos internos.
Tu rol combina la
gestión operativa, documental y analítica del servicio postventa, con un papel activo en la mejora continua del producto, los procesos y la experiencia de cliente.
Funciones principales
Atención y gestión de incidencias
Atención de correos y llamadas de soporte técnico
Registro, clasificación y priorización de incidencias
Diagnóstico inicial remoto y derivación a técnicos especializados
Seguimiento de casos hasta su resolución
Coordinación con clientes, SAT y departamentos internos
Coordinación del Servicio Técnico (SAT)
Planificación y seguimiento de intervenciones de técnicos externos
Control del cumplimiento de tiempos y calidad del servicio
Soporte a la coordinación de equipos SAT
Comunicación operativa con servicios técnicos colaboradores
Control de la calidad del servicio prestado por técnicos externos
Apoyo en la formación y homologación de equipos SAT
Garantías y recambios
Validación y seguimiento de garantías
Gestión de piezas de recambio asociadas a incidencias
Control de stock mínimo y actualización en ERP
Soporte en procesos de logística inversa
Participación en la definición y aplicación de políticas de garantía por familia de producto y seguimiento de costes asociados. xhfqzwm
Documentación técnica
Actualización de manuales, fichas técnicas y notas técnicas
Mantenimiento de base de conocimiento y FAQs
Soporte en la creación de material técnico para SAT
Control de versiones y calidad documental
Análisis y mejora continua
Análisis de incidencias recurrentes
Identificación de mejoras de producto y proceso
Elaboración de informes y seguimiento de KPIs
Comunicación de feedback a departamentos internos (Producto, Producción, Compras, etc.)
Cómo te imaginamos
Formación técnica como Ciclo Formativo de Grado Superior en Electricidad, Electrónica, Frío Industrial o similar
Experiencia previa en entornos SAT o servicio técnico industrial
Persona orientada a cliente, con excelentes habilidades comunicativas y gran capacidad de resolución y organización.
Se valorará
Experiencia con herramientas de ticketing
Conocimientos básicos de SAP
Nivel de inglés y/o francés
Qué ofrecemos
Horario: lunes a jueves de 8:00h a 17:00h y viernes de 8:00h a 14:00h, con entrada flexible
Seguro de salud y descuento en gimnasio
Entorno dinámico con interacción entre diferentes áreas
Oportunidades de desarrollo profesional
Queremos conocerte!!