Se busca Ingeniero/a de Comunicaciones Unificadas y Agentes Virtuales para integrarse en un entorno que impulsa la transformación digital de grandes clientes mediante tecnologías como BroadSoft, IVRs y asistentes virtuales. La posición ofrece formación continua, acompañamiento cualificado y unmodelo de trabajo flexible (80 % remoto).
Funciones del puesto
· Diseñar soluciones de comunicaciones unificadas y contact center virtuales orientadas a mejorar la experiencia del cliente final.
· Traducir necesidades de negocio en soluciones técnicas viables y sostenibles.
· Analizar la viabilidad técnica y elaborar diseños de alto nivel basados en requisitos funcionales y tendencias del mercado.
· Asegurar la coherencia técnica y el valor añadido de cada propuesta para el negocio del clie· Experiencia técnica sólida en BroadSoft: provisión, configuración de servicios, SIP y SBCs.
· Dominio de protocolos y redes de voz: SIP, RTP, SRTP y TLS.
· Familiaridad con soluciones colaborativas (Webex, Teams, PBX).
· Experiencia en agentes virtuales (Dialogflow, Lex, Genesys o Nuance).
· Experiencia en integración con APIs y CRMs (REST, OSS/BSS).
· Nivel alto de español y nivel intermedio de inglés (B2).