Ubicación: Barcelona (Presencial)
Empresa: HSI– División de Outsourcing IT
Descripción del puesto:
En HSi, estamos en búsqueda de un Técnico de Soporte IT N1 para unirse a nuestro equipo en modalidad outsourcing. Si tienes experiencia en soporte técnico y quieres desarrollar tu carrera en un entorno dinámico y con oportunidades de crecimiento, ¡te estamos buscando!
Este puesto requiere habilidades técnicas en entornos Windows, conocimientos básicos de redes y herramientas de gestión de tickets, así como un alto nivel de servicio al usuario.
Responsabilidades principales:
* Soporte técnico de primer nivel: atención, diagnóstico y resolución de incidencias de hardware y software.
* Gestión de tickets mediante herramientas ITSM, asegurando el cumplimiento de los SLAs establecidos.
* Instalación y configuración de equipos informáticos, impresoras y periféricos.
* Soporte a usuarios en sistemas operativos Windows, paquetes ofimáticos y aplicaciones corporativas.
* Gestión de accesos y usuarios en Active Directory y otras herramientas internas.
* Resolución de problemas de conectividad y configuración de redes básicas.
* Escalado de incidencias a niveles superiores cuando sea necesario.
* Documentación de procedimientos y soluciones para la mejora del servicio.
Requisitos del puesto:
* Formación en informática, telecomunicaciones o experiencia equivalente.
* Experiencia previa en soporte técnico (mínimo 6 meses - 1 año).
* Conocimientos en sistemas operativos Windows.
* Manejo de Active Directory y herramientas de gestión de tickets.
* Conocimientos básicos de redes y conectividad.
* Nivel de inglés B2 o superior (imprescindible para comunicación con usuarios y documentación).
* Habilidades de comunicación, orientación al usuario y resolución de problemas.
Competencias clave:
* Capacidad de análisis y resolución de problemas.
* Orientación al cliente y actitud proactiva.
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