Candidate Profile
Formación Académica y/o Años de Experiencia:
* Formación universitaria
* Inglés nivel alto (hablado y escrito), B2 mínimo
* Se valora idioma francés
* Usuario Avanzado de ofimática
* Experiencia mínima de 8 años en puestos relacionados con la automatización de tareas y procesos
* Experiencia mínima de 2 años coordinando equipos de trabajo (interno y/o externo)
Competencias Técnicas y Comportamentales:
* Coordinación de equipos
* Organización y calidad en el trabajo
* Capacidad de Análisis
* Habilidades de Comunicación
* Conceptos y principios de contratación, switching, atr, facturación y cobros
* Normativa y legislación energética
* Herramientas de gestión de operaciones comerciales
* Gestión de deuda
* Gestión de reclamaciones
* Automatización de tareas y procesos
* Gestión de servicios externalizados
Activities
* Coordinar todas las etapas de desarrollo de automatismos en los procesos comerciales: analizando posibilidades de automatización y supervisando el desarrollo de RPAs
* Supervisar la monitorización de los automatismos
* Responsabilidad sobre la eficacia del equipo de outsourcing: organizando y apoyando el trabajo de los responsables del proveedor
* Supervisar y coordinar los procesos externalizados al proveedor de outsourcing
* Comprueba la exactitud de la información grabada en los sistemas informáticos por el proveedor de outsourcing, estableciendo controles, comprobando el volumen de trabajo realizado y la calidad del mismo.
Context & Environment
Total (GRP) dispone de 2,6 millones de contratos B2C, 30.000 contratos B2B y una central con dos grupos de ciclo combinado de gas, siendo el 4º proveedor de gas y energía en España.
El área de Ciclo Comercial necesita integrar todos los procesos administrativos y económicos para garantizar la exactitud de la información y la calidad de las operaciones relacionadas con los contratos de sus clientes, cumpliendo con la normativa vigente.
Relaciones internas: con todos los equipos de la Dirección de Ciclo Comercial y Atención al Cliente, con Ventas B2C y Servicios B2C. Con todas las Áreas de Soporte que le den servicio, especialmente TI
Relaciones externas : con servicio externalizado de Back Office
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