¡Capitole sigue creciendo y queremos hacerlo contigo!
Celebramos 10 años creando un contexto donde el talento se cuida, se reconoce y se impulsa. Somos más de 1.000 profesionales construyendo proyectos increíbles junto a clientes globales.
Siga leyendo para descubrir lo que necesitará para tener éxito en este puesto, incluyendo habilidades, cualificaciones y experiencia.
Estamos buscando un/a IT Support Specialist L2 para unirse a nuestro equipo y brindar soporte de calidad en un entorno dinámico, colaborativo y moderno.
Funciones y Responsabilidades
- Solucionar y resolver problemas de TI de manera oportuna.
- Priorizar la carga de trabajo para garantizar que los problemas más críticos se aborden primero.
- Documentar procesos de soporte y resoluciones de incidentes, manteniendo la base de conocimientos compartida.
- Analizar problemas e identificar patrones, riesgos, lagunas y áreas de mejora potencial de las aplicaciones soportadas.
- Participar en la mejora continua del proceso de soporte (tiempos de respuesta, satisfacción del cliente…).
- Colaborar con compañeros, partes interesadas y equipos interfuncionales para garantizar el éxito del servicio de asistencia.
- Formar y apoyar al equipo de soporte de primer nivel.
- Revisar logs y datos de sistemas usando Datadog y Postman.
- Gestionar tickets críticos de negocio, asegurando SLAs y correcta asignación a los equipos correspondientes.
Experiencia Técnica Necesaria
Must have:
- 2+ años de experiencia técnica con CRM – SysAdmin, no solo end-user.
- Experiencia con consultas SQL (leer y escribir) en SQL Developer o herramientas similares;
scripting básico para automatización de tareas.
- Experiencia en soporte TI: troubleshooting, ticketing, dispatching y análisis de logs.
- Conocimiento de ServiceNow, Confluence, Jira o herramientas similares.
- Herramientas MS Office: Word, Excel, PowerPoint, SharePoint.
- Comprensión de entornos IT retail y procesos de ventas de automóviles.
- Habilidades analíticas y de resolución de problemas avanzadas.
- Capacidad de comunicación profesional escrita y verbal, así como colaboración con equipos multiculturales.
Deseable:
- Experiencia con APIs, microservicios y entornos Cloud (básico).
- Conocimiento de procesos de retail o automoción.
Idiomas : Inglés B2+ – C1
Ubicación : Madrid
Modalidad : Full Remote
Lo que te ofrecemos
- Presupuesto de 1.200€ anuales en formación para eventos, libros, certificaciones o lo que tú elijas.
- Seguimiento mensual y feedback continuo con tu equipo.
- Teletrabajo 100% y flexibilidad horaria.
- Seguro médico privado cubierto al 100% por Capitole.
- Retribución flexible: tickets restaurante, transporte, guardería.
- WellHub (Gymforless).
- Descuentos exclusivos para empleados en el Club Capitole.
Cultura Capitole
- Team Buildings cada dos meses (sí, la fiesta de verano y la cena de Navidad son míticas ).
- Equipo de fútbol patrocinado por Capitole.
- Comunidades tecnológicas internas para aprender, compartir y crecer.
- Y sobre todo… ¡un equipazo que te está esperando!
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