Ubicación: Barcelona | Modelo de trabajo: Presencial
Atos es líder europeo en transformación digital, ciberseguridad, cloud y computación de alto rendimiento. Con presencia global y un firme compromiso con la innovación y la sostenibilidad, ofrecemos soluciones tecnológicas que impulsan el futuro digital. Con más de 67.000 profesionales en 61 países, trabajamos para diseñar un espacio de información seguro y sostenible, apoyando el desarrollo científico y tecnológico a nivel mundial.
Funciones
* Análisis y mejora continua: Revisión de métricas clave (SLA, tiempos, volumen, FCR), detección de tendencias y propuesta de acciones correctivas.
* Estandarización de procesos: Diseño, documentación y mantenimiento de procedimientos operativos (SOPs), flujos de escalado y mejores prácticas.
* Automatización y optimización: Identificación de oportunidades para automatizar tareas, mejorar flujos de trabajo y aumentar la eficiencia operativa del servicio.
* Evaluación tecnológica: Recomendación y validación de herramientas ITSM y tecnologías que impulsen la mejora del servicio.
* Experiencia de usuario y formación: Implementación de acciones de comunicación proactiva, fomento del autoservicio y coordinación de formaciones alineadas con ITIL/ISO y metodologías PDCA.
* Educación: Formación en informática, sistemas o telecomunicaciones (FP Grado Medio/Superior o superior).
* Experiencia: al menos los últimos 4 años en un puesto similar.
* Conocimientos y habilidades:
o Conocimiento avanzado en gestión de servicios y marcos ITIL. Alta capacidad analítica y orientación a resultados. Habilidades de comunicación y gestión del cambio. Experiencia con herramientas ITSM y análisis de métricas operativas.
* Idiomas: Catalán fluido, hablado y escrito (nivel C1).
Modalidad y ubicación
Modalidad presencial en nuestra oficina de Carrer Pere IV, situada en el distrito de Poblenou.
* Horario de oficina: de lunes a viernes, 08:00 a 17:00, con 1 hora de flexibilidad para adaptar la jornada.
* Progresión profesional real dentro de la empresa: con opciones de movilidad y crecimiento interno.
* Acceso a formaciones y certificaciones oficiales:
* Acompañamiento y plan de desarrollo profesional: adaptado al puesto.
En Atos valoramos la diversidad y la inclusión. Fomentamos un entorno donde todas las personas puedan desarrollarse y aportar su talento, sin importar su origen, identidad o condición. Únete a Atos y desarrolla tu carrera en un entorno flexible, estable y orientado a la innovación.
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