GUEST EXPERIENCE MANAGER
Hotel: Royal Hideaway Sancti Petri, Cádiz, España
Tipo de empleo: Tiempo completo
Barceló Group es una empresa familiar fundada en 1973 por Simón Barceló en Mallorca (España). Con 270 hoteles urbanos y de resort en 24 países, es la segunda cadena hotelera más grande de España y está reconocida con el premio \"Best Hotel Management Company in the World\".
Responsabilidades
- Conocer el nivel de satisfacción de los clientes del Hotel.
- Realizar entrevistas a clientes.
- Llevar a cabo un estudio de los cuestionarios de los últimos meses.
- Resolver los problemas que pudieran plantearse y que afecten a la satisfacción de los clientes durante su estancia.
- Ejecutar trabajos propios del área operativa para estar en contacto con el personal y los clientes y conocer el funcionamiento de dicha área.
- Estudiar el equipamiento utilizado en el departamento (cantidad y estado).
- Identificar y atender las posibles quejas o reclamaciones, difundiéndolas y dando seguimiento con los departamentos involucrados hasta su resolución.
- Proporcionar información a los demás departamentos sobre huéspedes especiales o situaciones de relevancia.
- Promover la venta de servicios y productos extras.
- Proyectar una imagen positiva a los huéspedes para que experimenten simpatía y fidelidad hacia la empresa.
Calificaciones
- Formación: Grado en Turismo, Máster en Marketing o similar, imprescindible formación específica en calidad turística.
- Experiencia: mínimo 2 años en atención al cliente y calidad en el sector hotelero.
- Idiomas: inglés alto, valorado otros idiomas.
- Conocimientos valorados: ofimática, hostelería, CRM, normativa ISO.
- Organización y planificación.
- Alta capacidad de autogestión.
- Habilidades comunicativas.
- Capacidad de análisis y síntesis.
- Flexibilidad.
Ventajas
- Oportunidad de trabajar en un entorno flexible, colaborativo y responsable, rodeado de los mejores colegas.
- Entendemos que un equipo comprometido y experimentado es esencial para el crecimiento.
- Acceso a los mejores programas de formación del mercado, adaptados a su posición dentro de la compañía.
- Acceso a la iniciativa Barceló Responsible, nuestra marca de Responsabilidad Corporativa.
- Además, creemos firmemente en el desarrollo personal y ofrecemos una amplia gama de actividades formativas abiertas a través de la plataforma e-learning Barceló Campus.
#J-18808-Ljbffr