Buscamos un / a Técnico / a de Atención y Soporte a Usuarios para integrarse en un equipo que presta soporte técnico remoto y presencial en entornos corporativos.
La persona seleccionada se encargará de la recepción, registro y resolución de incidencias, peticiones y consultas, así como del mantenimiento de equipos y soporte a usuarios finales, siguiendo las buenas prácticas de ITIL.
Tareas
* Atención y resolución de incidencias relacionadas con puestos de trabajo, redes y software.
* Registro, categorización y seguimiento de solicitudes mediante herramienta de ticketing.
* Configuración y soporte de dispositivos móviles (iOS y Android).
* Instalación, maquetación y mantenimiento de equipos informáticos.
* Gestión de usuarios : altas, bajas y modificaciones.
* Documentación de procedimientos y actualización de la base de conocimiento.
* Soporte remoto y presencial durante eventos o periodos de alta actividad.
Requisitos
* Ciclo Formativo de Grado Superior en Sistemas de Telecomunicaciones e Informáticos.
* Se valorarán titulaciones de Grado Medio con al menos 5 años de experiencia.
* Experiencia mínima: 3 años en soporte técnico o atención al usuario.
Conocimientos técnicos
* Herramientas de ticketing y ofimática.
* Redes, sistemas operativos, correo electrónico y entornos colaborativos.
* Soporte y configuración de dispositivos móviles.
Competencias
* Orientación al cliente y al trabajo en equipo.
* Buena capacidad de comunicación y organización.
* Iniciativa y capacidad para resolver incidencias con autonomía.
Valorable
* Conocimientos o certificación ITIL.
* Experiencia en entornos corporativos de soporte técnico.
Horario y turnos
* Turnos rotativos semanales de lunes a domingo, en horario comprendido entre las 8 : 00 y las 21 : 59 horas .
* Se trabaja 5 días a la semana, con 2 días de descanso rotativos .
* Los turnos se distribuyen entre mañana (8 : 00-15 : 00), tarde (14 : 00-21 : 00) y partido (9 : 00-18 : 00) .
Beneficios
* Proyecto estable y entorno tecnológico de alto nivel.
* Formación continua y transferencia de conocimiento.
* Posibilidad de teletrabajo puntual.
* Cobertura garantizada ante vacaciones o ausencias.
* Oportunidad de crecimiento profesional en un equipo consolidado.
Si te apasiona la tecnología, disfrutas resolviendo incidencias y quieres formar parte de un equipo dinámico en un entorno estable y con proyección, esperamos tu candidatura .
Somos Seidor Gesein, una consultora de RRHH especializada en la selección de perfiles tecnológicos IT.
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