Hola Consultores, S.L. es una empresa especializada en la provisión de Servicios TIC e Ingeniería para la gestión empresarial, ofreciendo soluciones diseñadas a medida de las necesidades de nuestros clientes.
Nos enorgullece ser una empresa 2.0 innovadora donde las personas son el centro de nuestra atención. La ética, transparencia, imparcialidad e independencia son valores fundamentales en nuestra filosofía, y también estamos comprometidos con la igualdad de género. Nos esforzamos por garantizar oportunidades equitativas para hombres y mujeres en todas las áreas de nuestro trabajo. Además, estamos firmemente a favor de la igualdad en todas sus formas y promovemos un entorno inclusivo donde cada individuo, independientemente de su género, religión, orientación sexual, etnia o cualquier otra característica, sea valorado y respetado.
PARA BARCELONA
Buscamos un/a Service Delivery Manager con experiencia en la gestión de servicios IT y en el uso de la herramienta CAU (Centro de Atención a Usuarios). Será responsable de garantizar la entrega eficiente de los servicios tecnológicos, la gestión de incidencias y la coordinación con clientes y equipos internos para asegurar el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA).
Funciones principales:
* Liderar y coordinar al equipo de Help Desk, asegurando la correcta resolución de incidencias y el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA).
* Liderar y coordinar la entrega de servicios de IT, asegurando la calidad y continuidad operativa.
* Supervisar y optimizar la gestión de incidencias, peticiones y cambios a través de la herramienta CAU.
* Colaborar estrechamente con equipos técnicos y de negocio para implementar mejoras y resolver incidencias críticas.
* Establecer, documentar y mejorar procedimientos y procesos de gestión de servicios.
* Elaborar informes periódicos de desempeño, tendencias y evolución del servicio.
* Impulsar iniciativas de mejora continua orientadas a la satisfacción del cliente.
* Gestionar la comunicación con stakeholders internos y externos en situaciones de crisis o incidencias mayores.
Requisitos:
* Experiencia demostrable mínima de 5 años en gestión de servicios IT, incluyendo al menos 2 años en roles de Service Delivery o similares.
* Manejo avanzado de la herramienta CAU y conocimiento de procesos ITIL.
* Conocimientos sólidos en entornos Microsoft, redes y herramientas ITSM.
* Capacidad de liderazgo, organización y toma de decisiones.
* Excelentes habilidades de comunicación, negociación y orientación al cliente.
* Experiencia en la elaboración de reportes y análisis de KPIs de servicio.
* Nivel de Inglés avanzado.
¿Qué te podemos aportar?
Contrato laboral indefinido y estabilidad desde el primer día.
Todo nuestro apoyo para tu desarrollo personal/profesional.
Jornada laboral híbrida; 3 días presenciales, 2 días en remoto.
Excelente clima laboral.
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Pago del 100% exámenes de certificación oficial.
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Grandes proyectos con tecnologías avanzadas.
Si tu perfil se ajusta al puesto y estás emocionado en formar parte de nuestro equipo, ¡nos encantaría saber de ti!