About your role
Funciones y Responsabilidades
1. Monitoreo de la actividad del Contact Center para el cumplimiento de los estándares de calidad y eficiencia exigidos. Balanceo de recursos
2. Análisis de Datos: Analizar métricas e indicadores clave de rendimiento para optimizar los procesos y la satisfacción del cliente
3. Gestión de Recursos: Administrar la asignación de recursos humanos y técnicos para cubrir las necesidades del flujo de llamadas
4. Coordinación de Equipos: Facilitar la comunicación entre diferentes equipos y departamentos para garantizar una operación fluida
5. Formación y Desarrollo: Identificar necesidades de formación y promover el desarrollo de habilidades del personal
6. Gestión de Conflictos: Resolver problemas y conflictos que puedan surgir dentro del equipo o en la interacción con los clientes
7. Elevar casos a N2
Horario:
8. Horario de lunes a domingos rotativos.
9. Jornada partida con horarios rotativos que van desde la 9 a las 20 horas
10. Modalidad de trabajo híbrido, entre semana presencial.
About you
Cualificaciones:
Experiencia:
11. Mínimo un año de experiencia en contact center.
12. Experiencia previa en roles de supervisión o gestión en un entorno de Contact Center.
13. Conocimiento de software de gestión de Contact Center y habilidades analíticas.
14. Buen nivel de ofimática
15. Perfil atención al cliente excelente
16. Valorable experiencia en medios de pago físicos
Skills
17. Conocimientos demostrables de herramientas informáticas (correo electrónico /Office...)
18. Excelentes habilidades comunicativas avanzadas.
19. Agilidad mental
20. Resolutivo/a
21. Valorable conocimientos de idiomas (inglés)