Empresas: Meliá Hotels International Sobre el hotel Meliá Valencia es uno de los hoteles más representativos de la ciudad, ubicado en pleno corazón del distrito de negocios y con un alto volumen de huéspedes internacionales. Con una oferta moderna, un servicio orientado al detalle y una clara apuesta por la excelencia, el hotel se posiciona como referente dentro de la marca Meliá Hotels International.
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Misión del puesto: Como Guest Experience Trainee, tu propósito será contribuir a que cada huésped viva una estancia única, personalizada y memorable, acompañándolo antes, durante y después de su visita. Desempeñarás un rol clave en la experiencia general del cliente, apoyando al equipo en la gestión de estándares, el análisis del feedback y la coordinación entre departamentos para garantizar la satisfacción total del huésped. Qué tendrás que hacer?
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Estas serán tus 6 principales responsabilidades : Acompañar y dar la bienvenida a huéspedes, VIPs y grupos, ofreciendo un trato cercano y anticipándote a sus necesidades. Gestionar la experiencia del cliente a lo largo de toda su estancia, desde el pre-arrival hasta el check-out. Supervisar y hacer seguimiento de los estándares de calidad en las diferentes áreas operativas del hotel.
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Atender y gestionar incidencias, garantizando su correcta resolución y seguimiento. Recopilar, analizar y reportar feedback de clientes, utilizando encuestas y plataformas online para detectar oportunidades de mejora. Coordinarte con otros departamentos (Recepción, Housekeeping, F&B;) para asegurar una experiencia integrada, fluida y coherente.
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Qué buscamos? Buscamos a una persona con pasión por la hotelería, energía positiva y muchas ganas de aprender.
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En concreto: Estudiantes de Turismo, Hotelería, Protocolo o áreas relacionadas, con posibilidad de firmar convenio. Nivel alto de español e inglés ; otros idiomas serán un plus. Vocación de servicio y s ensibilidad orientada a la experiencia del cliente .
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Habilidades comunicativas, empatía y actitud resolutiva. Capacidad de organización y trabajo en equipo. Ganas de crecer dentro de una cadena líder y participar activamente en la mejora continua del servicio. Duración y horario Periodo de prácticas adaptable según convenio académico.
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Horario rotativo, ajustado a las necesidades operativas del departamento.
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Requisitos