**Únete a Nuestra Misión - Feeding the Future**
Nutreco forma parte del grupo SHV y está comprometida con 'Feeding the Future' a través de prácticas sostenibles e innovadoras. Nutreco cuenta con dos líneas de negocio: Skretting, proveedor global líder en soluciones innovadoras de nutrición acuícola, y Trouw Nutrition, especializada en nutrición animal, dedicada a mejorar la salud y productividad del ganado mediante soluciones de vanguardia.
Como Back Office Customer Service Manager serás el motor de transformación en nuestros procesos de atención al cliente y back office. Liderarás iniciativas clave como CRM, e-ordering y soluciones de contact center y gestión de pedidos, optimizando la eficiencia operativa y mejorando la experiência del cliente en todos los canales.
**Acerca del puesto: Customer Service Manager - Back office**
**Responsabilidades**:
- Liderarás proyectos interdepartamentales enfocados en eficiencia, calidad y experiência del cliente basados en análisis de KPIs como NPS, CSAT, CES, TTR, OTIF y SLA.
- Impulsarás mejoras de procesos, automatización y soluciones tecnológicas.
- Coordinarás equipos y apoyarás al Customer Service Manager fomentando un entorno colaborativo.
- Identificar riesgos y oportunidades para optimizar la actividad del área de Customer Service.
**Cualificaciones**:
- Mínimo 5 años de experiência comprobada en atención al cliente y liderazgo de proyectos de cambio.
- Capacidad para gestionar, motivar y formar equipos.
- Dominio de herramientas de Microsoft Office (Excel avanzado y PowerPoint) y software de atención al cliente.
- Nível fluido de inglés (mínimo B2) tanto oral como escrito.
- Excelentes habilidades de comunicación, resolución de problemas y orientación al cliente.
**Por qué te gustará trabajar con nosotros**
**Beneficios globales**:
- Posición a tiempo completo en un entorno internacional y dinámico.
- Paquete retributivo competitivo, seguro médico privado y 26 días de vacaciones.
- Oportunidades de desarrollo profesional dentro de Nutreco y el grupo SHV.
**Beneficios Locales**
- Modalidad de trabajo flexible con posibilidad de teletrabajo 2 días a la semana.
- Comidas subvencionadas
- Formación continua y acceso a plataformas de aprendizaje.
- Ambiente de trabajo cooperativo y multicultural y eventos regulares de empresa y de equipo
**Próximos Pasos