Job description Título del puesto: Customer Care Specialist Ubicación: Barcelona, España Incorporación: Junio **** Sobre la Empresa UTA Edenred es uno de los líderes europeos en servicios de movilidad profesional. Con más de ****** puntos de aceptación en 40 países, ofrecemos soluciones integrales para flotas comerciales: combustible convencional y alternativo, recarga eléctrica, pago electrónico de peajes en 27 países, asistencia en carretera, mantenimiento y devolución de impuestos. Formamos parte del grupo Edenred, presente en más de 45 países, trabajando en un entorno multinacional, dinámico y orientado a la excelencia operativa. Hemos sido reconocidos por cuarto año consecutivo como "Mejor Proveedor de Servicios de Tarjeta de Carburante para PYMES" por WirtschaftsWoche/ServiceValue y galardonados con el B2B Award por la Sociedad Alemana de Estudios de Consumo. Sobre el Rol Como Customer Care & Operations Specialist, formarás parte del equipo de Operaciones, actuando como punto clave de contacto para clientes B2B y colaborando estrechamente con Finanzas, Sales y otros equipos internos. Tu contribución será clave para garantizar una experiencia de cliente excelente, eficiente y alineada con procesos corporativos internacionales. Responsabilidades : Gestión integral de consultas de clientes B2B por teléfono, email y herramientas digitales. Resolución de incidencias relacionadas con facturación, pagos, consumos, abonos y contratos. Coordinación con los equipos de Finanzas y Operaciones para la resolución de casos complejos. Análisis básico de datos operativos y financieros para identificar errores y oportunidades de mejora. Registro y seguimiento de interacciones en CRM corporativo. Propuesta de mejoras en procesos, automatización y uso de herramientas digitales / IA aplicadas a Customer Care. Cumplimiento de SLAs y estándares de calidad multinacionales. Requisitos imprescindibles: Experiencia mínima de 2–3 años en atención al cliente B2B, operaciones o soporte administrativo en entornos corporativos o multinacionales. Español nativo. Catalán valorable. Inglés nivel B2 (uso habitual en comunicación interna y herramientas corporativas). Valorable nivel fluido (B2 o superior) de francés, portugués, rumano o árabe. Otras lenguas europeas serán valoradas dentro de un contexto multinacional. Formación en FP, Administración, Finanzas, Atención al Cliente o estudios superiores similares. Excel nivel intermedio/avanzado (tablas dinámicas, fórmulas, análisis de datos). Experiencia con CRM (Salesforce, Dynamics, ServiceNow o similares) muy valorable. Experiencia en el uso e integración herramientas IA Capacidad para trabajar en entornos estructurados, orientados a procesos y bajo presión. Habilidades que buscamos: Empatía y escucha activa. Orientación al cliente y mentalidad operativa. Rigor, organización y atención al detalle. Resolución de problemas y pensamiento analítico. Capacidad de adaptación a entornos multinacionales. Trabajo en equipo y actitud proactiva. Enfoque a mejora continua, automatización y eficiencia operativa. Qué ofrecemos: Contrato fijo. Retribución competitiva acorde a experiencia. Modelo híbrido tras período de adaptación. Entorno multinacional y colaborativo. Desarrollo profesional dentro de un grupo líder en Europa. Beneficios sociales atractivos. Declaración de Igualdad de Oportunidades : Valoramos la diversidad y estamos comprometidos a crear un entorno inclusivo para todos los empleados. No discriminamos por motivos de raza, color, religión, sexo, orientación sexual, identidad de género, nacionalidad, edad, discapacidad o cualquier otra característica protegida por la ley. Todas las decisiones de contratación se basan en las cualificaciones, méritos y necesidades del negocio. ¿Te apasiona la atención al cliente y quieres formar parte de una empresa líder en movilidad en Europa? ¡Nos encantaría conocerte! Postúlate a través de LinkedIn o envía tu CV a: ******