Empresas:
Meliá Hotels International Misión del puesto
Cumplir con la operativa diaria de recepción ofreciendo un servicio competente, personalizado y orientado a la excelencia, asegurando la satisfacción del huésped y superando sus expectativas en cada interacción.
Qué tendrás que hacer?
Personalizar cada interacción, utilizando el nombre del huésped y manteniendo perfiles actualizados con sus preferencias. Realizar check-in y check-out de manera rápida y productivo, garantizando exactitud en la facturación y cobros. Gestionar solicitudes, incidencias y quejas con actitud empática y profesional, escalando cuando sea necesario. Atender llamadas internas y externas, proporcionando información clara y promoviendo upselling/cross-selling. Coordinarse con otros departamentos, comunicando información relevante sobre VIPs, servicios y operaciones del día. Representar al hotel con una actitud positiva, cualificado y orientada al servicio, manteniendo estándares de marca.
Qué buscamos?
Formación
FP o estudios universitarios en Turismo, Gestión Hotelera o áreas afines. Idiomas
Español Inglés avanzado ( muy valorable un tercer idioma ). Conocimientos específicos
Operativa de recepción (check-in/check-out). Manejo de PMS y sistemas de gestión hotelera. Atención al cliente, manejo de incidencias y comunicación efectiva. Experiencia
1 año
en atención al cliente (idealmente en hotelería).
Requisitos
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