Empresas: Autograph Collection Hotels
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Funciones Responsabilidades Principales 1.
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Gestión Operativa
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Garantizar el correcto funcionamiento diario de las áreas de Front Office, Housekeeping y Guest Services. Asegurar que los estándares de marca se cumplan en todas las interacciones con los huéspedes y en todas las habitaciones y áreas públicas. Coordinar las operaciones en momentos de alta ocupación, eventos y necesidades especiales. 2.
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Experiencia del Huésped Supervisar la calidad del servicio en todos los puntos de contacto con el huésped. Gestionar comentarios, quejas y solicitudes especiales asegurando una resolución rápida y competente. Analizar encuestas de satisfacción y establecer planes de mejora continua.
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- Gestión de Equipos Liderar, motivar y desarrollar a los jefes de departamento (Front Office Manager, Gobernanta, Guest Relations ). Planificar horarios, controlar ausencias y asegurar niveles adecuados de personal. Identificar necesidades de formación, coaching y desarrollo para mejorar rendimiento y servicio.
- Control de Costes y Presupuestos Supervisar el control de gastos operativos de housekeeping y front office. Optimizar recursos de limpieza, lavandería, amenities y suministros. Participar en la elaboración de presupuestos del departamento y asegurar el cumplimiento de KPIs clave: coste por habitación, productividad, tiempos de limpieza, etc. 5.
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Coordinación Interdepartamental
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Colaborar estrechamente con Mantenimiento, Ventas, Alimentos y Bebidas y Revenue Management. Asegurar la correcta comunicación sobre ocupación, habitaciones fuera de servicio, VIPs y grupos. Coordinar proyectos y mejoras operativas en conjunto con la Dirección del hotel. 6.
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Cumplimiento
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Normativo y Seguridad Asegurar el cumplimiento de políticas de salud, seguridad, prevención de riesgos y estándares de marca. Supervisar auditorías internas y externas y aplicar acciones correctivas cuando sea necesario.
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Requisitos del Puesto Experiencia anterior en posiciones de liderazgo en Front Off
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Requisitos