Únete a Grupo Gamboa como Customer ExperienceEnGrupo Gamboabuscamos incorporar a una persona apasionada por la experiencia del cliente para unirse a nuestro equipo enAlcorcóncomoCustomer Experience. En este rol, serás clave para supervisar y mejorar los procesos relacionados con la calidad del servicio, garantizando el cumplimiento de nuestros estándares (NPS) y asegurando que cada cliente viva una experiencia excepcional.Trabajarás de la mano con los equipos deventas y postventa, identificando oportunidades de mejora y asegurando una resolución ágil y eficaz de cualquier incidencia.¿Cuál será tu misión?Impulsar la mejora continua de la experiencia del cliente mediante el análisis, la optimización de procesos y la resolución efectiva de incidencias.Responsabilidades principalesGestión de reclamaciones Atender, analizar y resolver reclamaciones de forma ágil, asegurando la satisfacción del cliente y el cumplimiento de plazos. Mejora de la experiencia del cliente Colaborar con los equipos de taller y ventas para optimizar procesos, mejorar el NPS y elevar la calidad del servicio. Análisis de datos Utilizar Excel avanzado y KPIs para identificar áreas de mejora y hacer seguimiento de resultados. Supervisión de calidad y atención al cliente Revisar y optimizar procedimientos, asegurando su correcta aplicación en toda la organización. Resolución de incidencias Tomar decisiones rápidas y efectivas ante situaciones críticas que impacten en el servicio. Reporting y seguimiento Elaborar informes sobre rendimiento, reclamaciones y mejoras implementadas. Trabajo en equipo Colaborar con diferentes departamentos para asegurar la correcta ejecución de los procesos de calidad.Ofrecemos. Contrato indefinido y jornada completa. Horario de oficina de lunes a viernes 100% presencial en Alcorcón