¡Únete a Qamarero y lidera la excelencia operativa en soporte al cliente!
Para una comprensión completa de esta oportunidad y de lo que se requerirá para ser un candidato exitoso, siga leyendo.
Sobre Qamarero
Ayudamos a bares y restaurantes a trabajar mejor con tecnología sencilla y potente. Ya gestionamos millones de pedidos al año con más de 2.000 restaurantes que han digitalizado su operativa con nosotros. El equipo de Soporte es el corazón de la experiencia del cliente: somos la voz de Qamarero cuando un restaurante necesita ayuda, y también los ojos que detectan qué podemos mejorar para que cada vez necesiten menos soporte.
Tu día a día
Hablarás con hosteleros que tienen dudas o problemas: un camarero que no entiende cómo dividir una cuenta, un dueño que no encuentra su informe fiscal, una impresora que no conecta. Tu trabajo es resolverlo rápido, con claridad y con una sonrisa —ya sea por WhatsApp, teléfono o chat. Pero no solo eso: cada conversación es una oportunidad para entender qué falla y cómo evitar que vuelva a pasar. Trabajarás codo con codo con Producto para que las incidencias de hoy sean las mejoras de mañana.
Lo que harás
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* Atender a clientes por teléfono, WhatsApp y chat (Intercom), resolviendo dudas y problemas con empatía y eficacia.
* Hacer seguimiento de casos por llamada cuando la situación lo requiera (clientes frustrados, incidencias urgentes, explicaciones complejas).
* Investigar incidencias: entender qué ha pasado, reproducirlo si hace falta, y dar una solución clara.
* Documentar lo que aprendes para que otros compañeros (y los propios clientes) puedan resolver solos.
* Detectar patrones: si 10 clientes preguntan lo mismo, algo podemos mejorar.
* Colaborar con el equipo de Producto para convertir feedback en mejoras reales.
* Ayudar a mejorar nuestro asistente virtual (Qami) para que resuelva más consultas automáticamente.
Buscamos a alguien que...
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* Disfrute ayudando a la gente y resolviendo problemas (esto es lo más importante).
* Se comunique de forma clara, cercana y profesional —tanto por escrito como por teléfono.
* No tenga miedo a coger el teléfono: a veces una llamada de 2 minutos resuelve lo que 10 mensajes no consiguen.
* Sea curioso/a: cuando algo falla, quiere entender por qué.
* Tenga paciencia y buen humor, incluso cuando el cliente está frustrado.
* Se organice bien y sepa priorizar cuando hay varios frentes abiertos.
* Tenga disponibilidad para turnos rotativos (mañana/tarde, L-D).
* Has trabajado en hostelería o conoces el sector.
* Tienes experiencia en soporte al cliente (presencial, telefónico o digital).
* Te manejas con herramientas digitales (no hace falta ser experto, pero sí tener soltura).
* Hablas inglés, italiano o francés.
* Te interesa la tecnología y cómo puede mejorar la vida de la gente.
* Contrato indefinido desde el primer día.
* 23 días de vacaciones.
* Modelo híbrido: mañanas en oficina (Sevilla, vistas al río), tardes en remoto.
* Herramientas modernas y equipo colaborativo.
* Impacto real: lo que hagas afecta a miles de restaurantes.
* Crecimiento profesional en una startup en expansión internacional.
¿No tienes experiencia en tech?
No pasa nada. Si tienes vocación de servicio, ganas de aprender y te gusta el mundo de la hostelería, queremos conocerte. xhfqzwm Nosotros te enseñamos el resto.
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