PSomos la firma global de talento: Selección, headhunting, formación y consultoría de Eurofirms Group. /ppEn Claire Joster creemos en el talento único de cada persona y sabemos que la diversidad aporta valor a los equipos, impulsando organizaciones más innovadoras, creativas y eficientes. Por eso, como parte de Eurofirms Group, y de acuerdo con nuestra cultura People first, trabajamos para generar entornos laborales inclusivos en los que cada individuo pueda crecer y desarrollar su mejor versión. Asimismo, buscamos actuar como agentes de cambio para promover la igualdad de oportunidades en nuestro entorno, fomentando el respeto y apostando por la diversidad en todas sus formas. /ppSeas como seas y sientas como sientas, en Claire Joster tendrás un sitio para brillar. /ppbr/ppEn Claire Joster, buscamos un Responsable customer service con inglés C1 para una empresa especializada en el alquiler turístico de lujo. El responsable del Departamento de Customer Service strongserá el encargado de liderar y optimizar la experiencia del cliente en todas las etapas del viaje: desde la reserva hasta el post-estancia. Su objetivo principal será garantizar un servicio excepcional, resolviendo incidencias con eficiencia, manteniendo altos estándares de satisfacción y asegurando la fidelización de los huéspedes /strong. /ppbr/ppstrongFUNCIONES /strong /ppbr/pullistrongGestión del equipo de Customer Service /strong: /liliReclutar, formar, motivar y evaluar al equipo de atención al cliente. /liliPlanificar turnos y asegurar cobertura 24/7. /lilistrongAtención y soporte al cliente /strong: /liliSupervisar los canales de comunicación (teléfono, email, chat, WhatsApp, plataformas OTA, etc.). /liliAsegurar la resolución ágil y satisfactoria de incidencias, reclamaciones y solicitudes especiales. /liliCoordinarse con los departamentos de Limpieza, Mantenimiento y Operaciones para garantizar una experiencia sin fricciones. /lilistrongControl de calidad y mejora continua /strong: /liliDiseñar e implementar protocolos de atención estandarizados. /liliMedir la satisfacción del cliente (NPS, reviews, encuestas internas). /liliAnalizar feedback de huéspedes y proponer planes de mejora. /lilistrongGestión de reputación online /strong: /liliSupervisar y responder a reseñas en plataformas como Airbnb, Booking, Google, etc. /liliMantener una comunicación empática, profesional y alineada con la marca. /lilistrongGestión de herramientas y sistemas /strong: /liliAdministrar el CRM y las herramientas de gestión de reservas (PMS, channel manager, etc.). /liliCoordinar integraciones tecnológicas para optimizar la atención y la eficiencia operativa. /lilistrongReporting y KPIs /strong: /liliElaborar informes de desempeño del departamento (tiempos de respuesta, satisfacción, incidencias, etc.). /liliPresentar resultados y planes de acción a la dirección. /li /ulpbr/ppstrongREQUISITOS /strong /ppbr/pulliInglés C1 + Castellano + catalán (no indispensable, pero valorable) /liliFormación superior en Turismo, ADE, Comunicación o similar. /liliExperiencia mínima de 3 años en puestos de atención al cliente o gestión de operaciones dentro del sector hospitality o alquiler vacacional. /liliExperiencia liderando equipos. /liliManejo avanzado de herramientas digitales: PMS, CRM, canales OTA, Excel, etc. /liliHabilidades de comunicación, empatía y resolución de conflictos. /liliOrientación a resultados y al detalle. /li /ulpbr/ppbr/ppstrongOFRECEN /strong /ppbr/pulliHorario 10h a 18h de lunes a domingo con 2 días de fiesta. /liliContrato indefinido, jornada completa. /liliIncorporación en 2 semanas /liliIncorporación a una empresa en crecimiento dentro del sector turístico. /liliPosibilidad de desarrollo profesional y participación en proyectos estratégicos. /liliEntorno dinámico, joven y multicultural. /liliCondiciones salariales competitivas según experiencia. /li /ulpbr/ppAplica y te llamaremos. /p