Imagina ser la persona que impulsa, guía y hace crecer a un equipo especializado en fidelización y retención, asegurando que cada interacción con el cliente sea una oportunidad para fortalecer la relación y generar valor.
Maximice sus posibilidades de que su candidatura sea seleccionada asegurándose de que su CV y sus habilidades se ajustan al perfil.
Serás el punto de referencia del equipo, acompañando su día a día, ayudándoles a mejorar su desempeño y asegurando que alcancen resultados sólidos y sostenibles.
En ACCOM, sabemos que la retención es clave para el éxito del negocio. Por eso buscamos un/a Supervisor/a de Call Center de Fidelización y Retención, con experiencia en gestión de equipos y orientación a resultados, que quiera liderar la operativa diaria y, al mismo tiempo, aportar una visión analítica que permita mejorar continuamente los resultados del equipo.
¿Qué perfil buscamos?
* Experiencia previa como supervisor/a de equipos call center de retención.
* Experiencia en seguros de salud.
* Experiencia en análisis de kpi ́s. (herramientas excel y power bi).
* Experiencia en comunicación con otros departamentos clave. Ejemplo: financiero, departamento de data...
* Excelentes habilidades de comunicación.
* Capacidad para motivar, organizar y liderar a un equipo de retención comercial.
* Perfil dinámico, organizado y resolutivo.
* Disponibilidad horaria hasta las 19.00
¿Cuál será tu misión?
* Diseñar y evaluar la eficacia de herramientas para la retención y fidelización de nuestros clientes.
* Asegurar el cumplimiento de las tareas y buenas técnicas de los asesores de retención y fidelización.
* Resolver dudas,acompañar y motivar al equipo.
* Dar feedback sobre la desviación o consecución de los kpi ́s del equipo.
* Generar análisis de la situación de las bajas de la compañía.
* Coordinar esfuerzos con otras áreas para la mejora de los objetivos del equipo de retención y fidelización.
Condiciones que ofrecemos
* Contrato estable
* Jornada completa
* Trabajo presencial en nuestras oficinas.
* Formación continua y apoyo constante.
* Posibilidad real de crecimiento dentro de la compañía.
* Buen ambiente de trabajo y equipo joven y dinámico.
* Retribución flexible.
* Rango Salarial: 23.000€/Brutos a 28.000€/Brutos. xohynlm
* Incentivos.