Recepción de vehículos de carrocería en taller y atención directa al cliente, garantizando una correcta gestión del proceso de reparación y una experiencia de calidad.
Gestión de taller:
Organización y planificación del trabajo diario del área de carrocería.
Asignación de vehículos a chapistas y pintores según carga de trabajo.
Seguimiento de los vehículos en reparación (chapa y pintura).
Valoración de daños y elaboración de presupuestos de reparación.
Coordinación con peritos de compañías aseguradoras.
Control de tiempos de reparación y calidad del trabajo realizado.
Gestión de clientes:
Apertura de órdenes de trabajo en el sistema (Quiter / Easy Ford u otro DMS).
Explicación al cliente del alcance de la reparación y tiempos estimados.
Contacto continuo con el cliente informando del estado del vehículo.
Venta cruzada de servicios y recambios relacionados con la reparación.
Cierre de órdenes de trabajo y facturación.
Tramitación de garantías y reclamaciones si procede.
Funciones secundarias: citas, asesoramiento y venta de servicios:
Asesoramiento técnico sobre reparaciones de carrocería y estética del vehículo.
Gestión de citas telefónicas y online.
Solicitud de autorizaciones a renting y aseguradoras.
Gestión administrativa de siniestros.
Promoción y venta de campañas o servicios adicionales.
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