Descripción del empleo
Misión del Rol
El/La Coordinador/a es una pieza principal en la gestión y soporte diario de los Técnicos de Servicio de Lokimica. Su misión principal es asegurar la ejecución eficiente, organizada y puntual de todos los servicios contratados, garantizando la productividad del equipo y el cumplimiento de los KPIs operativos de la delegación asignada.
Funciones y Responsabilidades Principales
1. Coordinación Operativa y Logística
- Planificación Servicios: Responsable de coordinar y ajustar diariamente el trabajo y las cargas de trabajo de los técnicos, buscando la optimización del tiempo de desplazamiento y la eficiencia en la prestación del servicio.
- Gestión de Incidencias: Actuar como primer punto de contacto y resolución para incidencias operativas urgentes, reprogramaciones de servicio y problemas logísticos en campo.
- Control de Recursos: Supervisar el inventario de materiales, consumibles y equipos en la delegación.
2. Soporte Directo al Equipo y Comunicación
- Soporte Diario en Campo: Servir como apoyo y soporte técnico/operacional directo a los técnicos de servicio para solventar dudas y facilitar la ejecución de sus tareas.
- Alineación y Comunicación: Transmitir de forma clara y oportuna las directrices de la Dirección de Operaciones y los objetivos semanales/mensuales al equipo.
- Fomento de la Calidad: Monitorear de cerca la calidad de la ejecución del servicio en campo, asegurando que los técnicos se adhieran a los estándares de calidad y los procedimientos internos de Lokimica.
3. Control de Productividad y KPIs
- Seguimiento de Indicadores: Realizar el control diario y el seguimiento del rendimiento individual y colectivo del equipo técnico, enfocándose en KPIs clave como la productividad y el tiempo de respuesta.
- Análisis y Corrección: Analizar las desviaciones en los KPIs de servicio e implementar acciones correctivas inmediatas para reorientar la actividad y asegurar el cumplimiento de los objetivos.
- Documentación de Servicio: Supervisar y asegurar la correcta cumplimentación y registro de los informes de servicio en los sistemas internos.