Empresas: Htop Hotels
Descripció del lloc: Com a Especialista de Suport Tècnic IT de Nivell 1, seràs el primer punt de contacte per als usuaris interns que necessiten assistència amb les eines i sistemes tecnològics de lorganització. Donaràs suport bàsic en lús dels sistemes hotelers i empresarials, escalaràs incidències quan sigui necessari i contribuiràs a mantenir loperativa diària sense interrupcions. Responsabilitats Atenció i resolució de consultes bàsiques relacionades amb programari de gestió hotelera (PMS, channel managers, ERP, etc.). Registre, classificació i seguiment de tiquets dincidència a través de la plataforma de tiqueting (Jira, Freshdesk, Freshservice...). Donar suport a usuaris interns (recepció, operacions, administració) en lús correcte dels sistemes informàtics. Realitzar comprovacions preliminars de funcionament i escalar les incidències que requereixin intervenció tècnica avançada. Participar en la creació i actualització de documentació de suport i manuals dusuari. Col·laborar amb lequip de Nivell 2/3 per garantir una gestió eficient de les incidències. Requisits Formació tècnica en Informàtica (CFGM/CFGS, grau universitari o cursos equivalents). Coneixement bàsic dentorns Windows. Familiaritat amb eines ofimàtiques i plataformes digitals. Capacitat per comunicar-se amb claredat i oferir un bon servei a lusuari intern. Ganes daprendre i evolucionar cap a rols tècnics més avançats. Es valorarà Experiència prèvia (pràctiques o llocs inicials) en posicions de suport IT. Coneixement bàsic de sistemes de gestió hotelera (PMS, ERP, CRM...). Nocions de Microsoft Power Platform (especialment Power Automate i Power BI). Coneixement bàsic danglès tècnic.
Requisitos :