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Claims Manager
experiencia en la gestión de siniestros y capacidad demostrada para liderar equipos. La persona seleccionada será responsable de coordinar, supervisar y optimizar el área de siniestros, asegurando un servicio ágil, eficiente y orientado al cliente, dentro de los estándares técnicos y normativos del sector asegurador. Será clave también su rol en la mejora de procesos, digitalización y relación con proveedores.
Responsabilidades principales Liderar y coordinar el equipo de gestión de siniestros, garantizando el cumplimiento de objetivos de calidad, eficiencia y tiempos de respuesta. Supervisar los expedientes complejos o estratégicos y dar soporte técnico al equipo en la resolución de casos. Asegurar el cumplimiento normativo, técnico y legal en la tramitación de siniestros. Diseñar e implementar mejoras operativas, incluyendo automatización de procesos, KPIs y herramientas de gestión. Establecer relaciones con peritos, abogados, talleres y otros proveedores clave, velando por la calidad del servicio externo. Participar en comités internos de seguimiento y contribuir a la definición de la estrategia de siniestros. Elaborar informes de seguimiento y reportes periódicos para dirección. Garantizar una atención al cliente empática y profesional en todo el ciclo del siniestro.
Requisitos Mínimo
7 años de experiencia
en el área de siniestros, preferiblemente en compañías aseguradoras. Experiencia previa liderando equipos, con habilidades demostradas en liderazgo y desarrollo de personas. Dominio de herramientas de gestión y reporting. Nivel alto de inglés
mínimo B2 / C1), con capacidad para participar en reuniones y documentación internacional. Alta orientación al cliente, capacidad analítica y mentalidad de mejora continua
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