Empresas: Room00 Hotels & Hostels
Room00 Hotels & Hostels es una empresa joven, dinámica, y en expansión Actualmente, estamos buscando a una persona para incorporarse al equipo dentro del departamento de Recepción, en Sevilla. Si sientes que necesitas más, buscas un reto y quieres crecer, este es tu sitio.
Responsabilidades
* check-in/check-out, atención telefónica, gestión de reservas, atención al cliente y labores administrativas (facturación, cobros, arqueo, gestión de créditos, auditorías, cambios de turno, control de ocupación y disponibilidad).
* Mantener los estándares y valores de la marca.
* Gestión de quejas y resolución de incidencias.
* Organización de actividades para mejorar la experiencia del cliente.
* Apoyo en la mejora de indicadores de reputación online.
* Foco en la satisfacción del huésped y mejora continua.
* Cumplir con la legislación aplicable (protección de datos, reclamaciones, accesibilidad, mantenimiento, prevención de riesgos y seguridad agroalimentaria).
Habilidades y capacidades requeridas
* Alta capacidad de adaptación
* Orientación a objetivos
* Capacidad de trabajo en equipo
* Autonomía y responsabilidad
* Clara vocación al cliente
* Alto enfoque hacia la gestión de calidad y excelencia de servicio
* Dinamismo, iniciativa para crear entornos que superen las expectativas de los clientes y haga "brillar" la imagen del hotel.
* Planificación y organización
* Comunicación y sociabilidad
* Disciplina con las normas y procedimientos
* Compromiso y transparencia absoluta en la gestión y en la comunicación
* Capacidad de resolución de conflictos e incidencias
* Conocimiento de la ciudad, experiencia organizando actividades y gen
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