Chez Roche, vous pouvez être vous-même et être apprécié pour les qualités uniques que vous apportez. Notre culture encourage l'expression personnelle, le dialogue ouvert et les connexions authentiques, où vous êtes valorisé, accepté et respecté pour ce que vous êtes, vous permettant de prospérer tant personnellement que professionnellement. Voici comment nous visons à prévenir, arrêter et guérir les maladies et à garantir à chacun l'accès aux soins de santé aujourd'hui et pour les générations à venir. Rejoignez Roche, où chaque voix compte.
La position
Pour notre département Support Client Global, nous recherchons un Support et Spécialiste Formation pour nos produits Roche Information Solutions Lab Insights.
Dans ce poste polyvalent, vous agirez en tant que supporteur, formateur et coordinateur, au point de liaison essentiel entre nos filiales mondiales et nos départements internes, avec les responsabilités clés suivantes :
Vos principales tâches :
1. Vous fournirez un support technique de second niveau pour minimiser les interruptions et proposer des solutions rapides, à distance ou sur site si nécessaire, en acquérant et partageant continuellement les connaissances sur les produits RIS, en assurant la formation et la préparation au support.
2. Vous faciliterez le transfert de connaissances aux formateurs, représentants du service, clients et gestionnaires de produits, tout en maintenant et mettant à jour une base de connaissances spécifique au produit, et en créant, révisant et actualisant les informations de service, la documentation et le contenu de formation.
3. Vous développerez et maintiendrez des méthodologies de formation et des parcours d'apprentissage, en conduisant des formations pour les clients finaux et le personnel de support, tout en communiquant avec les filiales et clients selon les besoins, en supervisant des processus liés comme l'e-learning et la documentation de service.
4. Vous définirez et respecterez les concepts de service, formation et support, en optimisant les processus pour améliorer la qualité et l'efficacité, en soutenant la coopération régionale, et en gérant la certification et la recertification des formateurs. Vous assisterez également dans les pilotes de produits, développerez la documentation préliminaire et préparerez les lancements.
5. Voyages internationaux jusqu'à 30%.
Profil recherché :
1. Vous détenez un diplôme de licence en informatique, systèmes d'information de gestion ou une formation technique médicale avec connaissances en informatique.
2. Vous avez une expérience ou un background en support et formation de logiciels, avec une expertise approfondie dans le domaine.
3. Vous possédez de solides compétences interpersonnelles et en gestion des parties prenantes, avec une approche orientée client, et des compétences efficaces en travail d'équipe et collaboration.
4. Vous êtes capable d'expliquer des concepts techniques complexes de manière compréhensible, avec d'excellentes compétences en analyse et résolution de problèmes. Vous faites preuve de curiosité et de volonté d'apprendre, en travaillant dans des structures matricielles mondiales et des équipes auto-gérées.
5. Vous maîtrisez l'anglais à l'oral et à l'écrit ; l'espagnol constitue un avantage.
Compétences additionnelles appréciées :
1. Environnements de santé comme Middleware de laboratoire, LIS ou HIS.
2. Standards d'interopérabilité IHE, HL7v2, HL7 FHIR ou similaires.
3. Expérience en implémentation / terrain dans l'infrastructure IT : réseaux, pare-feux, sécurité, protocoles d'interopérabilité.
4. Architecture cloud, composants, métriques d'une application cloud, AWS.
5. Exécution de commandes simples sur serveurs et requêtes complexes pour le dépannage des composants cloud.
6. Environnements VM, connectivité à distance.
Roche favorise un espace où chacun peut contribuer avec ses idées pour créer des solutions innovantes, permettant de maintenir notre compétitivité et notre leadership sur le marché.
Notre succès dépend de notre capacité à créer un environnement respectueux, offrant à tous les mêmes opportunités et ressources, indépendamment de leurs valeurs, croyances, race, âge, sexe, modes de pensée, expériences, préférences, comportements ou limitations physiques.
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Qui nous sommes
Un avenir plus sain nous pousse à innover. Plus de 100 000 employés dans le monde entier sont dédiés à faire progresser la science et garantir à chacun l'accès aux soins de santé aujourd'hui et pour les générations futures. Nos efforts ont permis de traiter plus de 26 millions de personnes avec nos médicaments et de réaliser plus de 30 milliards de tests avec nos produits de diagnostic. Nous encourageons mutuellement l'exploration de nouvelles possibilités, la créativité et la conservation de nos grandes ambitions, afin de fournir des solutions de santé qui changent des vies et ont un impact mondial.
Construisons ensemble un avenir plus sain.
Roche est un employeur garantissant l'égalité des chances en emploi.
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