Descripción del puesto
A continuación, encontrará un desglose completo de todo lo que se requiere de los posibles candidatos, así como la forma de presentar su candidatura. ¡Mucha suerte!
Buscamos incorporar un/a
Técnico/a de Soporte IT Nivel 2
para unirse a nuestro equipo local de IT. Esta posición es clave para garantizar una
experiencia tecnológica fluida y de calidad
a nuestros usuarios internos, resolviendo incidencias técnicas de complejidad media-alta y actuando con autonomía en el día a día.
El rol combina
conocimiento técnico, capacidad de análisis y habilidades interpersonales, siendo un punto de apoyo esencial entre el soporte de primer nivel y los equipos más especializados.
Responsabilidades principales
Gestionar y resolver
incidencias técnicas de Nivel 2, tanto de forma remota como presencial.
Analizar y solucionar problemas complejos relacionados con
hardware, software, sistemas y redes .
Proporcionar
soporte directo a usuarios finales, asegurando una atención profesional y de alta calidad.
Escalar incidencias a Nivel 3 cuando sea necesario, aportando diagnóstico previo y contexto técnico.
Documentar incidencias, soluciones y procedimientos para mejorar la eficiencia del servicio.
Colaborar con otros equipos IT en la mejora continua de los sistemas y procesos internos. xpzdshu
Participar en tareas de mantenimiento, actualizaciones y despliegues tecnológicos.
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