Desde ALANNIA RESORTS, buscamos un RESPONSABLE DE RECECPIÓN para nuestro camping ubicado en Blanes, Girona.
Estas son las funciones que se ejecutarán:
Supervisar el equipo de recepción, incluyendo recepcionistas, ayudantes de recepción y personal de concierge, asegurando que se cumplan los estándares de servicio y procedimientos establecidos por el resort.
Gestionar las llegadas y salidas de los huéspedes, supervisando los procesos de check-in y check-out para asegurar que sean rápidos, precisos y con una experiencia positiva para el cliente.
Controlar la disponibilidad de habitaciones y coordinar con otros departamentos (housekeeping, ventas, etc.) para garantizar que las habitaciones estén listas y asignadas según lo requerido.
Gestionar el sistema de reservas, asegurándose de que las reservas sean correctas y que se maximice la ocupación del resort.
Mantener la comunicación constante con otros departamentos del resort (restauración, mantenimiento, entretenimiento, etc.) para garantizar que los huéspedes reciban el mejor servicio posible durante su estancia.
Velar por el cumplimiento de las normas de seguridad y protocolos de salud, especialmente en relación con la gestión de huéspedes (procedimientos de evacuación, seguridad en el uso de las instalaciones, etc.).
Gestionar la caja de recepción, controlando los cobros y pagos de los huéspedes, realizando el cierre de caja diario y reportando cualquier diferencia.
Gestionar las incidencias y quejas de los huéspedes con un enfoque cualificado y orientado a la solución, buscando siempre mejorar la percepción del cliente.
Eres el candidato ideal si:
Cuentas con una Licenciatura o grado en Turismo, Hostelería, Administración de Empresas o afines.
Conocimiento experimentado en ventas y upselling.
Dominio de procesos de facturación y caja, así como en la gestión de pagos y cobros.
Manejo de sistemas de gestión hotelera (PMS, como Opera, Protel, RoomMaster, etc.).
Mínimo de 3 años de experiencia en puestos de dirección de recepción o atención al cliente en el sector hotelero