We are One Team.
Asegúrese de presentar su candidatura con toda la información solicitada, tal como se expone en la descripción del puesto a continuación.
We make it happen.
We are Unstoppable.BABEL es una consultora tecnológica multinacional especializada en aplicar sus servicios y conocimiento tecnológico en los procesos de aceleración digital de sus clientes, grandes empresas y organismos públicos.¿Cuál es nuestro plan estratégico?¡Miramos hacia el futuro! Nuestro plan estratégico Hiperespacio 2029 promete ser un viaje emocionante, lleno de oportunidades para crecer y desarrollarse profesionalmente.
Alcanzar 1000 millones de facturación, un reto que estamos seguros de que con la colaboración y el talento de nuestra gente, será otra historia de éxito que escribiremos juntos y juntas.¿Qué buscamos?En BABEL buscamos un/a Jefe/a de Proyecto especializado/a en Service Desk, con experiencia demostrable en la gestión integral de servicios de soporte, coordinación de equipos multidisciplinares y relación directa con el cliente en entornos IT altamente exigentes.La persona seleccionada será responsable de liderar proyectos y servicios de Service Desk, garantizando el cumplimiento de los SLA/OLA, la mejora continua del servicio, la coordinación con los diferentes niveles de soporte y la interlocución operativa y estratégica con el cliente.
Responsabilidades principalesDirección, planificación y ejecución de proyectos y servicios de Service Desk.Asegurar el cumplimiento de SLA, indicadores de servicio y compromisos contractuales.Coordinación de equipos técnicos (N1/N2), proveedores y áreas internas de TI.Gestión de la demanda, priorización de incidencias y planificación de capacidades.Control económico del servicio, seguimiento de costes y optimización de recursos.Identificación, análisis y mitigación de riesgos operativos y de proyecto.Elaboración de reportes ejecutivos y operativos, KPIs y métricas de calidad.Interlocución directa con cliente, análisis de necesidades y propuestas de mejora.Participación en procesos de transición y transformación de servicios de soporte.Colaboración en la definición de propuestas técnicas y estimación de esfuerzos.
RequisitosExperiencia demostrable en gestión de proyectos o servicios de Service Desk (mínimo 2 años).Conocimiento de marcos y herramientas ITSM (ITIL, ServiceNow, JIRA Service Management, GLPI u otros).Experiencia en gestión de equipos técnicos y coordinación con clientes y proveedores.Capacidades sólidas de organización, documentación, planificación y comunicación.Conocimiento de metodologías ágiles (Scrum, Kanban) y tradicionales (Waterfall).Valorable experiencia en entornos tecnológicos (Java, .NET, Python o Frontend). xohynlm Muy valorable certificación ITIL, PMP, PRINCE2, Scrum Master o similares.