Buscamos un/a Técnico/a de Soporte Nivel II para incorporarse al equipo de Sistemas, con experiencia en administración y soporte avanzado en entornos Microsoft 365, resolución de incidencias técnicas de segundo nivel y participación en iniciativas de seguridad y cumplimiento, especialmente relacionadas con la implantación del Esquema Nacional de Seguridad (ENS).
La persona será clave en el soporte operativo diario y, como parte del equipo de Sistemas, colaborará activamente en el proyecto ENS, apoyando en la preparación, mantenimiento y recopilación de evidencias y controles asociados, en coordinación con el equipo interno y con partners externos especializados.
Si le interesa solicitar este empleo, por favor, asegúrese de cumplir los siguientes requisitos que se enumeran a continuación.
Funciones:
Apoyo en el marco de cumplimiento ENS (en coordinación con partners)
Colaboración en actividades de soporte y seguimiento relacionadas con la implantación y mantenimiento del Esquema Nacional de Seguridad (ENS), con enfoque ordenado y metódico, incluyendo:
* Apoyo en la organización y gestión de documentación asociada al cumplimiento.
* Mantenimiento del repositorio de evidencias y registros en las herramientas internas corporativas.
* Seguimiento de acciones de mejora y medidas derivadas de revisiones y auditorías.
* Colaboración con el equipo de Sistemas y partners externos en el control operativo de los requerimientos ENS.
* Soporte en tareas vinculadas al seguimiento y coordinación del marco ENS.
Administración y soporte en Microsoft 365
Apoyo en la gestión y soporte de los principales servicios de Microsoft 365, con un enfoque práctico, especialmente en tareas como:
* Gestión básica de usuarios y permisos de acceso.
* Colaboración en la administración de herramientas como Teams, SharePoint, OneDrive y Exchange.
* Soporte en incidencias habituales del entorno y escalado de casos más complejos.
* Participación en la aplicación de buenas prácticas de seguridad y control de accesos.
* Oportunidad de crecimiento y aprendizaje dentro del área de Sistemas.
Soporte técnico Nivel II
* Resolución de incidencias escaladas desde Nivel 1.
* Diagnóstico avanzado y solución de problemas en estaciones de trabajo y servicios corporativos.
* Gestión y seguimiento de tickets a través de herramientas ITSM.
* Soporte a usuarios en entornos híbridos (presencial/remoto).
* Coordinación con proveedores en incidencias complejas.
Centro de trabajo: Barcelona
Tipo de contrato: 6 meses
Salario: 25. € brutos/anuales en función de la experiencia de la persona candidata.
Jornada: 40 horas semanales
Horario:
* Lunes a jueves: 8,5 horas entre las 8:30h y las 18:30h
* Viernes: horario intensivo de 9:00h a 15:00h
Modalidad: Mixta (presencial + teletrabajo)
Incorporación: inmediata
Requisitos del perfil:
Titulación universitaria: Ingeniería Informática, Telecomunicaciones, Sistemas, Tecnologías de la Información, Ciberseguridad o formación profesional equivalente en el ámbito tecnológico.
Idiomas: Castellano. Valorable inglés y Catalán.
Conocimientos técnicos imprescindibles
* Experiencia demostrable en soporte avanzado de segundo nivel.
* Entornos Microsoft Windows 10/11.
* Administración de Microsoft 365 (usuarios, permisos, troubleshooting).
* Gestión de incidencias con herramientas tipo ServiceNow, Jira, GLPI o similares.
* Redes básicas: DHCP, DNS, VPN, conectividad.
* Capacidad de documentación y escalado eficiente.
Conocimientos valorables / deseables
* Familiaridad con el Esquema Nacional de Seguridad (ENS):
* Principios, medidas y evidencias
* Conocimiento general de ISO/IEC 27001
* Experiencia colaborando en entornos auditados (ENS, RGPD, ISO).
* Gestión documental y repositorios en SharePoint.
* Conocimientos básicos de seguridad:
* MFA
* Gestión de accesos
* Backup y continuidad
Competencias:
* Alta capacidad de análisis y resolución de problemas.
* Orientación al usuario y a la calidad del soporte.
* Orden, método y seguimiento de tickets y evidencias.
* Capacidad de coordinación con equipos internos y partners externos.
* Proactividad y aprendizaje continuo. xsgfvud
* Atención al detalle en entornos regulados.