El equipo de Monetización de Customer Interactions está buscando un Especialista en Ventas Digitales basado en Madrid.
\n
Responsabilidades
- Impulsar el crecimiento de las ventas digitales
- Definir e implementar estrategias para maximizar la conversión en los journeys digitales de contratación.
- Identificar oportunidades de crecimiento en todo el funnel (adquisición, conversión, retención, cross/upselling).
- Trabajar junto a producto, marketing y otros equipos para optimizar el rendimiento comercial de los canales digitales.
- Asegurar una gestión eficiente del tráfico y de los puntos de contacto con el cliente.
- Orquestar experiencias de cliente relevantes.
- Diseñar y optimizar experiencias personalizadas en canales digitales (web, app, push, email…).
- Garantizar la relevancia de las interacciones en función del momento del cliente.
- Impulsar iniciativas de personalización y modelos como Next Best Action/Content.
- Colaborar con el equipo de CRO en la continuidad de los journeys digitales, reduciendo fricciones y facilitando la conversión end-to-end.
- Maximizar la conversión y la retención.
- Identificar puntos de fuga en los procesos digitales y activar palancas para mejorar la conversión.
- Definir estrategias para recuperar oportunidades comerciales (ej. abandono) como parte de una visión global del funnel.
- Diseñar iniciativas de fidelización, retención y desarrollo de cliente.
- Contribuir al crecimiento del valor del cliente a través de estrategias de cross y upselling.
- Tomar decisiones basadas en datos.
- Analizar el comportamiento del cliente en los canales digitales para detectar oportunidades de mejora.
- Harás seguimiento del performance end-to-end de los funnels de venta.
- Generarás insights accionables que impulsen el crecimiento del negocio.
- Asegurarás la calidad y correcta medición de los datos digitales.
Experiencia profesional
- 5+ años de experiencia en roles de negocio o en entornos digitales con impacto directo en ventas (obligatorio).
- Capacidad analítica y experiencia en toma de decisiones basada en datos (obligatorio).
- Capacidad de interlocución con diferentes stakeholders tanto de negocio como de tecnología (obligatorio).
- Experiencia trabajando en entornos transversales, con capacidad de interlocución con equipos de negocio y tecnología (deseable).
- Experiencia en optimización de funnels digitales, conversión o crecimiento de negocio (digital sales / growth) y en entornos Agile (deseable).
Educación
- Licenciado en ADE, Marketing o alguna Ingeniería (obligatorio).
Idiomas
- Buen nivel oral y escrito de inglés (obligatorio).
Hard Skills
- Conocimiento de herramientas de medición digital: Google Analytics, Looker, etc. (obligatorio).
- Conocimiento de herramientas Agile: Jira, Confluence, etc. (obligatorio).
- Conocimiento de Microsoft Office: Excel, PPT, etc. (obligatorio).
- Conocimiento de Adobe o Salesforce (deseable).
Soft Skills
- Persona orientada a cliente y a resultados.
- Experiencia en entornos digitales con foco en ventas y conversión.
- Debe ser capaz de gestionar con autonomía y proactividad múltiples proyectos y prioridades, y conseguir que “las cosas pasen”.
- Capacidad analítica: los datos como base de todas las decisiones.
- Debe ser una persona sociable y empática para asegurar una comunicación efectiva con otros equipos de negocio.
- Mentalidad resolutiva: resolución de problemas y toma de decisiones ágil.
- Buen jugador de equipo: trabajo colaborativo y liderazgo sin jerarquía.
Beneficios
- Oportunidades globales y amplias trayectorias profesionales.
- Flexibilidad de trabajo híbrido con opciones de días remotos y presenciales.
- Acceso a cursos en la plataforma Santander Open Academy.
- Salario competitivo con bonificaciones basadas en desempeño.
- Condiciones bancarias preferenciales, tasas de interés especiales en préstamos, seguros de vida y más.
- Programa general de bienestar BeHealthy.
- Apoyo para el cuidado de niños y programas familiares.
- Programa Santander Contigo para asesoría legal, emocional y administrativa.
- Membresía de gimnasio/WellHub, subsidio de comidas, estacionamiento y transporte en Madrid, descuentos y ofertas exclusivas para empleados.
Cumplimiento local Santander se enorgullece de ser una organización donde existe igualdad de oportunidades sin importar la edad, el género, la discapacidad, el estado civil, la raza, la religión o la orientación sexual. Estamos comprometidos a proporcionar un pro