Director/a de Operaciones
Hotel 5* – Barcelona
Descripción del puesto
Hotel urbano 5* ubicado en Barcelona busca incorporar un/a Director/a de Operaciones con un perfil polivalente, estratégico y con proyección, capaz de liderar la operativa de un activo orientado principalmente a cliente ejecutivo.
La posición reporta directamente al General Manager y juega un papel clave en la coordinación de los departamentos operativos, el liderazgo de equipos y la optimización de resultados, garantizando una experiencia de cliente alineada con los estándares de una cadena internacional de primer nivel.
Responsabilidades principales
Gestión operativa
* Liderar y coordinar las áreas operativas del hotel: Rooms, Front Office, Housekeeping, F&B y Engineering.
* Garantizar el cumplimiento de los estándares de calidad y marca propios de un hotel 5*.
* Adaptar la operativa a diferentes temporadas y perfiles de cliente (corporativo / ocio).
* Asegurar una experiencia de cliente excelente, consistente y alineada con los objetivos del activo.
Gestión económica y KPIs
* Seguimiento del P&L operativo, en coordinación con la Dirección General.
* Control y mejora de KPIs clave: GOP, costes operativos, productividad y satisfacción del cliente.
* Definir e implementar planes de acción orientados a la mejora continua de resultados.
Liderazgo y gestión de equipos
* Liderar, desarrollar y acompañar a los Heads of Department.
* Fomentar una cultura de alto rendimiento, responsabilidad y orientación a resultados.
* Participar activamente en procesos de selección, onboarding y desarrollo del talento interno.
Estrategia y mejora continua
* Aportar una visión estratégica a la operativa diaria, sin perder el foco en la ejecución.
* Optimizar procesos y estructuras en un entorno operativo complejo y dinámico.
* Colaborar con corporate y otros stakeholders internos.
Perfil requerido
Experiencia
* Experiencia imprescindible en hoteles 5*.
* Experiencia actual o reciente como:
o Director/a de Operaciones con 5–7 años en el rol, o
o Subdirector/a o Rooms Division Manager con clara proyección hacia Dirección de Operaciones.
* Experiencia en entornos urbanos, vacacionales o mixtos.
* Gestión de operaciones con alto nivel de complejidad y estacionalidad.
Background
* Experiencia en cadenas internacionales (preferente).
* También valorable experiencia en grupos nacionales premium o hoteles independientes de alto nivel.
* Perfil con enfoque estratégico, más allá de la gestión puramente operativa.
Idiomas
* Inglés alto / fluido (imprescindible).
* Español alto.
* Otros idiomas valorables.
Competencias
* Liderazgo cercano y exigente.
* Visión global del negocio hotelero.
* Capacidad de adaptación a distintos perfiles de cliente.
* Orientación a resultados y mejora continua.
* Perfil con potencial de crecimiento dentro de la organización.
Condiciones
* Rango salarial orientativo: 55k SBA + bonus.
* Proyecto estable dentro de una cadena internacional de primer nivel.
* Entorno exigente, dinámico y con posibilidades reales de desarrollo profesional.