Anantara, una marca de hospitalidad de lujo para viajeros modernos, conecta a los huéspedes con lugares, personas e historias genuinas a través de experiencias personales y brindando una hospitalidad sincera en los destinos más emocionantes del mundo. Desde islas vírgenes y playas tropicales hasta ciudades cosmopolitas, desiertos tranquilos y selvas exuberantes, Anantara da la bienvenida a los huéspedes para viajes llenos de descubrimientos.
Descripción del empleo :
Normalmente es la primera y última persona del hotel con la que los clientes toman contacto, por lo que proyecta la imagen del establecimiento en la bienvenida y despedida con los mismos. Recibir a las personas que visitan el hotel y orientar sobre los lugares o personas que están buscando. Asistir y ofrecer ayuda a cualquier cliente o persona que la necesite en la entrada o hall principal del hotel.
Atención al cliente desde la entrada hasta la salida, estacionamiento, control y gestión de vehículos aparcados en la entrada del hotel, gestión y transporte de equipaje de clientes, recogida o transporte de clientes a algún punto de venta con el vehículo habilitado por el hotel, cuidar por el orden y limpieza de su lugar de trabajo así como del coche que utilizan, resto de tareas que les sean encomendadas por Conserjería y Recepción. Estar al día de toda información relevante del departamento para el buen desarrollo de su labor. Cumplir con los objetivos de satisfacción de clientes dentro de los estándares de LHW. Resolución de incidencias o poner en conocimiento de Conserjería o Recepción de las mismas para hacer seguimiento y solucionarlas de la mejor manera posible.
Características Personales :
Persona responsable, ordenada, diligente en sus tareas, así como simpática y educada en el trato con el cliente.
Conocimientos Específicos :
Carné de conducir, conocimientos de coches en general y de conducción automática en particular. Conocer la zona en la que está el hotel ya que los clientes suelen pedir recomendaciones en cuanto a qué ver, como llegar a algún lugar, donde está un lugar específico tal como un taller, gasolinera, farmacia, etc.
Idiomas : Español e Inglés.
Requisitos propios del puesto :
Ser hábil en la conducción y aparcamiento de cualquier tipo de vehículo (automático, volante a la derecha, grandes dimensiones, etc), ser organizado y eficaz en el transporte de equipaje a las habitaciones de los clientes y ser amable y educado en el trato con ellos. Debe tener disponibilidad para trabajar a turnos y durante festivos y fines de semana.
Información adicional :
Programa de incentivos.
Perfil Senior, con 3 años de experiencia en posición similar en Luxury Hospitality y gran capacidad de liderazgo.
Persona polivalente, empática, con dotes de liderazgo que sea capaz de hacer trabajar al personal como un equipo y que se sientan integrados en la organización.
Gran capacidad de trabajo, tolerancia al estrés y a gestionar quejas e incidencias.
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