EnSD Supply Chain Talentbuscamos un/aCustomer Service LeadLas cualificaciones, habilidades y toda la experiencia relevante necesaria para este puesto se pueden encontrar en la descripción completa a continuación.paraISDIN, compañía líder en dermocosmética, ubicada enMontcada i ReixacResponsabilidades:Asegurar la eficiencia del proceso order-to-cash para los clientes bajo tu responsabilidad: Amazon Vendor/Seller, Carrefour, El Corte Inglés, Eroski, Bon Preu, Clarel, Sorli, mayoristas farmacéuticos y Travel Retail (Dufry, Heinemann, etc.), incluyendo la logística inversa y la gestión de incidenciasHacer seguimiento de clientes y equipo via KPIs (OTIF, Case Fill Rate, Productividad,...)Coordinar con equipos de Demand Planning y Logística para garantizar una previsión precisa de las necesidades (almacén / producción).Desarrollar relaciones con los clientes y con los distintos departamentos de Isdin para alcanzar los objetivos establecidos.Proporcionar soluciones rápidas y eficientes a los desafíos de los clientes.Utilizar los KPIs y la retroalimentación de los clientes para implementar mejoras y aumentar la eficiencia.Asegurar que el área de Customer Care esté alineada con el propósito de Isdin.Potenciar al equipo: desarrollar las habilidades del equipo en la gestión de clientes.Garantizar una experiencia positiva para los empleados: velar por el bienestar y la estabilidad emocional del equipo y fomentar el reconocimiento.Requerimientos:Mínimo 4/5 años de experiencia en grandes cuentas dentro del equipo de Customer Service liderando un equipo (mínimo de 3-4 personas)Titulación Universitaria (Preferiblemente ADE, Económicas o Empresariales)Castellano C1 e inglés B2 (mínimo).Excel nivel usuario.Imprescindible haber trabajado con un ERP estandarizado (SAP, Oracle, Bus.Central...)Soft Skills: Alta capacidad de influencia, excelentes habilidades para establecer relaciones interdepartamentales y gran flexibilidad.xiphteb Liderazgo demostrado en el