Overview
No se trata solo de retener clientes, sino de hacerlo de forma rentable.
Buscamos un/a Responsable de ofertas y políticas de Retención que lidere la estrategia de oferta, pricing y políticas de retención, con impacto directo en churn, ARPU y valor del cliente (LTV).
Responsibilities
- Diseñar, gobernar y optimizar las políticas de fidelización y estructura de oferta, asegurando una aplicación coherente, segmentada y rentable en todos los canales (telefónico, presencial y cobros).
- Definir la segmentación de clientes y realizar la analítica necesaria para maximizar el valor de la cartera.
- Establecer políticas de retención diferenciadas por canal, manteniendo coherencia global.
- Definir el marco de decisión de ofertas : reglas, límites económicos y condiciones (descuentos, duración, permanencias).
- Evitar estrategias que mejoren la retención a corto plazo pero erosionen el ARPU a medio plazo.
- Alinear y garantizar coherencia entre los distintos equipos de retención.
- Asegurar y auditar el cumplimiento de políticas en todos los canales.
- Diseñar estrategias de defensa de cartera frente a eventos de churn (precio, competencia, fin de permanencia).
- Identificar y reducir fugas de margen, gestionando límites y excepciones con disciplina.
- Experiencia en fidelización, pricing o revenue management con impacto en ARPU y churn.
- Alta capacidad analítica: lectura de ARPU, churn, cohortes y segmentación.
- Experiencia con segmentación avanzada y/o modelos predictivos.
- Capacidad para transformar análisis complejos en reglas operativas claras.
- Mentalidad de negocio: retener con valor, no a cualquier precio.
- Rol estratégico, con impacto directo en resultados de negocio.
- Alta visibilidad y capacidad real de decisión.
- Contexto orientado a datos, valor y rentabilidad.
Compensation
- Rango salarial: Salario Fijo + Bonus
Si te motiva liderar la estrategia de retención con impacto real en negocio, inscríbete y hablemos.
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